Si la pantalla de su terminal está negra o dañada, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
Si la pantalla está blanca, reinicie el terminal y compruebe si el problema se ha solucionado. Si la pantalla sigue en blanco, anote el modelo y el número de serie de su terminal.
Terminales S900 o D200 con números de serie que empiezan por 5B o 5D (no 5A): Siga los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.
Otros modelos de terminales: Póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia adicional.
Siga los pasos correspondientes según la tarjeta SIM que utilice:
Tarjeta SIM de Viva.com
Apague el terminal.
Extraiga la tarjeta SIM y límpiela con cuidado.
Vuelva a insertar la tarjeta SIM y encienda el terminal.
Tarjeta SIM de otro proveedor
Apague el terminal.
Extraiga la tarjeta SIM.
Vuelva a encender el terminal sin la tarjeta SIM.
¿Qué ocurre a continuación?
La pantalla sigue en blanco: Póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia adicional.
Mensaje «Network Error»: El terminal no dispone de conexión de datos móviles. Conéctese a una red Wi-Fi y póngase en contacto con su proveedor de la tarjeta SIM para comunicar el problema.
¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Habla con nosotros de su cuenta de Viva.com.