Si desea cancelar una transacción o solicitar un reembolso por un producto o servicio que ha adquirido, le recomendamos que primero contacte por escrito con el comercio y le solicite que cancele la transacción o procese el reembolso.
Si el comercio no resuelve el problema
Si no consigue llegar a un acuerdo con el comercio, puede ponerse en contacto con uno de nuestros agentes y solicitar una disputa de transacción. Explique por favor por qué desea impugnar el cargo y facilite cualquier comunicación que haya mantenido con el comercio.
Motivos habituales para una disputa
Es posible que desee impugnar una transacción si:
No ha recibido el producto o servicio por el que pagó.
Ha recibido un producto diferente al esperado o el producto resultó ser engañoso.
Pagó utilizando otro método de pago (por ejemplo, otra tarjeta o efectivo).
Se le ha cobrado una suscripción que ya había cancelado.
No se ha procesado un reembolso o abono que esperaba recibir del comercio.
Comisiones por chargeback
Las comisiones relacionadas con los chargebacks se describen en la Lista de precios de Viva.com.
¿Sigue necesitando ayuda? Nuestro equipo está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su Viva.com account.