Sugerimos que antes que nada intente contactar al cliente. A menudo una comunicación directa con el cliente es suficiente para resolver una disputa de inmediato. Hablar sobre una disputa es útil para encontrar para saber cómo surgió y para recordarle a su cliente la transacción.
Si la disputa ha resultado de un malentendido, el titular de la tarjeta puede resolver la disputa directamente
comunicándose con su banco
y presentando la solicitud correspondiente para retirar su queja
En los casos en que tenga motivos para creer que la transacción no debería haberse disputado,
debe respaldar su posición proporcionando la mayor cantidad de información posible
envíe sus documentos de respaldo al banco y notifique el resultado final
Viva.com lo guiará a través de procedimiento. Si reconoce que la transacción fue disputada correctamente, simplemente confirme a través de la cuenta interfaz de gestión y el importe será reembolsado a su cliente.
Tenga en cuenta que, en situaciones de disputa, no es posible que reembolse el importe al cliente directamente.