¿Cuál es el proceso de disputa?
En caso de que un cliente impugne una transacción, se notificará a la empresa por correo electrónico, así como a través de la aplicación bancaria sobre las acciones necesarias (reenvío de documentos de respaldo, etc.).
El monto de la transacción en disputa se retendrá del saldo disponible de la cuenta de viva.com hasta que se resuelva la disputa.
En el caso de que la disputa de la transacción se resuelva a favor del comerciante, el monto retenido será pagado en su totalidad.
¿Hay algún cargo por las disputas sobre transacciones?
Si la disputa de la transacción se resuelve a favor del cliente, el negocio está sujeto a un cargo adicional de £20.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de una solicitud de disputa de transacción?
El tiempo en que una transacción puede estar en disputa depende de muchos parámetros, como su complejidad y las pruebas/información disponibles para cada parte involucrada. Sin embargo, suele durar hasta 3 meses, con algunos casos de arbitraje que pueden extenderse hasta 6 meses.