Puede cancelar una transferencia bancaria saliente únicamente mientras siga teniendo el estado Pendiente y todavía no haya sido ejecutada.
Cancelar una transferencia bancaria pendiente
Acceda a su cuenta de Viva.com a través de un navegador web.
Seleccione Cuentas en el menú de la izquierda.
Seleccione Transferencias bancarias.
Localice la transferencia que desea cancelar en la lista de transacciones.
Compruebe que el estado de la transferencia es Pendiente.
Seleccione Cancelar.
Seleccione Sí para confirmar la cancelación.
Una vez cancelada correctamente, la transferencia no se procesará.
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¿Cuándo puede cancelarse una transferencia bancaria?
Una transferencia bancaria solo puede cancelarse durante el período comprendido entre su envío y su ejecución.
Si la transferencia ya ha sido ejecutada, no podrá cancelarse.
He enviado una transferencia al destinatario equivocado o he introducido un importe incorrecto
Si la transferencia todavía no ha sido ejecutada, es posible que pueda cancelarla siguiendo los pasos anteriores.
Si la transferencia ya ha sido completada, en determinadas circunstancias podremos intentar solicitar su recuperación. Sin embargo, el resultado dependerá de la cooperación de la entidad financiera del beneficiario.
También puede ponerse en contacto directamente con el beneficiario y solicitar la devolución de los fondos.
Si necesita ayuda, inicie una conversación a través del chat de su cuenta Viva.com.
He enviado una transferencia, pero los datos de la cuenta del beneficiario son incorrectos
Si la cuenta del beneficiario es incorrecta, está cerrada o no existe, los fondos transferidos normalmente se devolverán automáticamente a su cuenta.
Cuando esto ocurra, recibirá una notificación en la página principal de su cuenta Viva.com.
La devolución de los fondos suele completarse en un plazo de hasta 5 días.
Tenga en cuenta que durante el proceso de recuperación de una transferencia bancaria pueden aplicarse cargos adicionales por parte de la entidad financiera del beneficiario u otras partes involucradas.
¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su cuenta Viva.com.