Puede pedir de forma fácil y rápida una nueva tarjeta exclusivamente a través de su navegador (no es posible realizar pedidos a través de la aplicación viva.com). El mismo proceso se aplica si desea sustituir su tarjeta (caducidad/pérdida/robo).
Pedido
Pedido
Para completar el pedido de su tarjeta siga los pasos a continuación:
Inicie sesión en su cuenta de viva.com y seleccione ''Crear tarjeta''
Elija ''Física''
Confirme su nombre
Escriba o elija su ''dirección''
Usted elige el método de entrega (el cargo por la entrega de mensajería urgente es de 9,99€ - 6 días laborables)
Pulse el botón ''Pedir''
Para que empiece el envío de su tarjeta, necesitará tener disponible el importe correspondiente en su cuenta para pagarla.
Para el envío por mensajería express, es obligatorio rellenar tanto su número de teléfono como su dirección de correo electrónico. El esquema de tarjeta compatible es exclusivamente Mastercard.
Las tarjetas se envían en un plazo máximo de 6 días laborables. Para conocer el estado de su pedido, vaya a la página de inicio de su cuenta (a través del navegador) y seleccione «Detalles del pedido». Allí podrá ver la fecha del pedido y la dirección de envío que proporcionó.
Las tarjetas físicas solicitadas después del 1 de abril de 2024 tendrán una cuota mensual de 2,99 euros, a partir del primer día natural del mes siguiente a su fecha de activación.
Puedes pedir una tarjeta física cada 15 días. No hay límite en la cantidad de tarjetas físicas que puedes pedir y activar.
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito viva.com para empleados?
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito viva.com para empleados?
Sólo puede solicitar una tarjeta de débito viva.com para empleados si es el administrador de la cuenta o un usuario designado al que se le han asignado privilegios de gestión de tarjetas.
Siga los pasos que se indican a continuación:
Inicie sesión en su cuenta para acceder a su panel de control.
Haga clic en el botón Pedir situado debajo de la imagen de la tarjeta de débito viva.com:
Aparecerá la página de pedido de la tarjeta.
Seleccione el nombre del empleado que recibirá la tarjeta o añada el usuario a la lista haciendo clic en el botón "Añadir usuario".
Seleccione la dirección de entrega de la tarjeta o añada una nueva dirección a la lista pulsando el botón "Añadir dirección". A continuación, pulse el botón "Pedir".
Usted elige el método de entrega (el cargo por la entrega de mensajería urgente es de 9,99 €)
Revise la información de la dirección y haga clic en Enviar pedido.
A las tarjetas físicas pedidas después del 1 de abril de 2024, se les cobrará una cuota mensual de 2,99 € el 1er día natural después de su fecha de activación.
También puede solicitar una tarjeta de empleado dentro de su cuenta seleccionando:
En el menú principal, seleccione Tarjetas y, a continuación, Pedir.
➽¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido de tarjeta?
Para seguir el progreso de su pedido a través del navegador, vaya a la página de inicio de su cuenta y seleccione "Detalles del pedido".
Para realizar un seguimiento del progreso de su pedido a través de la aplicación viva.com, seleccione "Inicio > Pedidos > Detalles del pedido", donde puede rastrear la fecha del pedido y la dirección de envío que ingresó.
➽¿Cómo puedo cancelar el pedido de mi tarjeta de débito empresarial?
Si desea cancelar el pedido de su tarjeta de débito empresarial, primero debe comprobar si el cargo del pedido se ha completado siguiendo los siguientes pasos:
Conéctese en su cuenta de viva.com
En el menú de la izquierda, seleccione Cuentas.
Localice la cuenta principal (Primary) y seleccione Detalles a la derecha.
Busque la transacción con la descripción Cuota por la activación urgente de la tarjeta viva.com.
Si el cargo se ha completado, el pedido no puede cancelarse.
Si el cargo no se ha completado, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del chat para obtener más ayuda.