Puede descargar la aplicación Viva.com Mobile desde Google Play Store o Apple App Store.
Para maximizar la seguridad de sus transacciones y su cuenta, debe verificar su identidad a través del proceso de autenticación facial para solicitudes relacionadas con el inicio de sesión de la cuenta, transacciones en línea, transferencias bancarias salientes, etc.
Este processo inclui a confirmação através de uma notificação push na aplicação Viva.com no dispositivo registado (utilizando um método biométrico como Face ID ou impressão digital).
Se indisponível, poderá confirmar através de um código OTP enviado por SMS.
Viva.com también está alineado con el protocolo 3D - Secure y la directiva PSD2.
➡️¿Cómo puedo registrar/inscribir mi dispositivo móvil?
Puedes iniciar sesión desde varios dispositivos (por ejemplo, móvil o tablet), pero solo se puede registrar un dispositivo a la vez, que recibirá notificaciones push para autorizaciones como la 2FA en transferencias y pagos. Si cambias de dispositivo o desconectas el anterior, tendrás que registrar el nuevo. Este proceso confirma que eres el titular de la cuenta y garantiza un acceso seguro a nuestros servicios.
Cuando instales por primera vez la aplicación Viva.com Mobile en tu dispositivo (Android/iOS), sigue estos pasos para registrar tu dispositivo:
1. Introduce tu contraseña e inicia sesión en tu cuenta.
2. La aplicación mostrará el mensaje “Pair your Device”.
3. Toca “Continue”.
Nota: Según la configuración de tu cuenta, puede que se te pida hacerte un selfie desde la pantalla “Let's take a Selfie”.
Toca “Continue” y hazte un selfie.
Si la captura es exitosa, verás el mensaje “Success”.
*Versiones compatibles: Android 8.1 o superior, iOS 15 o superior (para autenticación con selfie).
4. Si no se solicita selfie, la confirmación del dispositivo se realizará introduciendo un código OTP enviado por SMS.
5. Una vez completado el proceso, verás el mensaje “Pairing completed”.
➡️Autorizar un intento de inicio de sesión o un pago/transferencia
Siempre que inicie sesión en su cuenta Viva.com a través de un navegador web o realice pagos/transferencias online deberá:
Pulse sobre la notificación recibida en su dispositivo móvil y vea la solicitud de autorización.
Inicie sesión en la aplicación Viva.com Mobile utilizando los datos biométricos del teléfono móvil (Face ID/ Touch ID), si están activados.
Revise la solicitud (Autorizar o Rechazar).
Una vez autorizada la solicitud, se iniciará la session en su cuenta.
➡️No recibo notificaciones push a través de mi aplicación Viva.com. ¿Qué debo hacer?
Si no recibe notificaciones push en su dispositivo móvil registrado, debe asegurarse de que:
No está utilizando una conexión VPN
Ha actualizado la aplicación Viva.com a la última versión.
Su smartphone no está rooteado
Ha intentado realizar la acción desde una red 4G/5G en lugar de Wi-Fi
Si sigue sin recibir notificaciones push, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico para analizar el problema con más detalle.
➡️El dispositivo no reconoce mi cara, ¿qué debo hacer?
Si está utilizando Wi-Fi, intente conectarse a través de 4G / 5G.
Asegúrese de no llevar gafas, sombrero o cualquier objeto que pueda obstruir el proceso de reconocimiento facial.
Ponte en contacto con nuestro chat de atención al cliente para obtener más información sobre tu problema.
➡️Cómo cambiar el idioma
La aplicación Viva.com se muestra en el idioma que se ha elegido en la configuración del sistema operativo del dispositivo.
➜Cambia el idioma en tu dispositivo Android
En tu dispositivo Android, toca Configuración
Toque Idiomas del > del sistema e ingrese > idiomas
Si no puedes encontrar "Sistema", en "Personal", toca Idiomas e ingresa > Idiomas
Toque Agregar un idioma y elija el idioma que desea usar
Arrastra tu idioma a la parte superior de la lista
➜Cambia el idioma en tu dispositivo iPhone
Vaya a Configuración > General > Idioma y región
Configura el idioma para iPhone
Para agregar otro idioma, toca "Agregar idioma" y luego selecciona un idioma.