La aplicación de Viva.com les ayuda a acceder de forma segura a su Viva.com account y a aprobar acciones como inicios de sesión, pagos en línea y transferencias bancarias.
Pueden descargar la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store.
Para proteger su cuenta, determinadas acciones requieren verificar su identidad mediante la aplicación. Según la configuración de su cuenta, es posible que se les solicite:
aprobar una notificación push en su dispositivo registrado verificando su identidad mediante la autenticación biométrica del dispositivo (por ejemplo, Face ID, Touch ID o huella dactilar);
introducir una contraseña de un solo uso (OTP) enviada por SMS si la autenticación biométrica no está disponible.
Importante: Pueden iniciar sesión en su cuenta desde varios dispositivos (por ejemplo, un teléfono móvil o una tablet), pero solo puede haber un dispositivo registrado a la vez. Si cambian de dispositivo o eliminan el dispositivo actual, deberán registrar el nuevo dispositivo antes de poder recibir notificaciones push para aprobar inicios de sesión o autenticar pagos.
Registrar su dispositivo móvil
Después de instalar la aplicación de Viva.com (Android/iOS):
Abran la aplicación.
Introduzcan su contraseña e inicien sesión.
Cuando se les solicite ("Pair your Device"), seleccionen Continuar para vincular su dispositivo.
Si se les solicita hacerse un selfie
Según la configuración de su cuenta, es posible que aparezca la pantalla Let's take a Selfie.
Seleccionen Continuar.
Háganse un selfie siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si el proceso se completa correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación.
Versiones compatibles
Android 12 o versiones posteriores
iOS 15 o versiones posteriores (para autenticación mediante selfie)
Si no se les solicita hacerse un selfie
Introduzcan la contraseña de un solo uso (OTP) enviada por SMS para completar el registro del dispositivo.
Una vez finalizado el registro, aparecerá el mensaje: Pairing completed.
Su dispositivo ya está registrado y listo para aprobar solicitudes seguras.
Aprobar un inicio de sesión o un pago
Cuando inicien sesión en su Viva.com account desde un navegador web o realicen un pago en línea o una transferencia bancaria:
Abran la notificación push enviada a su dispositivo registrado.
Si se les solicita, verifiquen su identidad utilizando el método biométrico de su dispositivo (Face ID, Touch ID o huella dactilar).
Revisen la solicitud.
Seleccionen Authorize o Reject.
Una vez aprobada, el inicio de sesión o la transacción continuará.
Solución de problemas con las notificaciones push
Si no reciben notificaciones push:
Asegúrense de que la VPN esté desactivada.
Actualicen la aplicación de Viva.com a la versión más reciente.
Comprueben que su dispositivo no tenga acceso root.
Prueben a utilizar datos móviles (4G/5G) en lugar de Wi-Fi.
Si el problema persiste, pónganse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat.
Solución de problemas con el reconocimiento facial
Si la aplicación no puede reconocer su rostro:
Prueben a utilizar datos móviles (4G/5G) en lugar de Wi-Fi.
Retiren cualquier elemento que pueda cubrir su rostro, como gafas, sombreros u otros accesorios.
Sigan las instrucciones que aparecen en pantalla y vuelvan a intentarlo.
Si el problema persiste, pónganse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat.
Cambiar el idioma de la aplicación
La aplicación de Viva.com utiliza el idioma seleccionado en el sistema operativo de su dispositivo.
Android
Abran Ajustes.
Vayan a Sistema > Idiomas e introducción de texto > Idiomas.
Si Sistema no está disponible, vayan a Personal > Idiomas e introducción de texto > Idiomas.
Seleccionen su idioma preferido.
Muevan su idioma preferido a la parte superior de la lista.
iPhone
Abran Ajustes > General > Idioma y región.
Seleccionen su idioma preferido.
Para añadir otro idioma, pulsen Añadir idioma y seleccionen el idioma que prefieran.
¿Siguen necesitando ayuda? Nuestro equipo estará encantado de ayudarles. Pónganse en contacto con nosotros mediante la opción Chat with us de su Viva.com account.