Para maximizar la seguridad de sus transacciones y su cuenta, debe verificar su identidad a través del proceso de autenticación facial para solicitudes relacionadas con el inicio de sesión de la cuenta, transacciones en línea, transferencias bancarias salientes, etc.
viva.com también está alineado con el protocolo 3D - Secure y la directiva PSD2.
¿Cómo puedo registrar/inscribir mi dispositivo móvil?
La primera vez que descargues y ejecutes la aplicación viva.com Mobile en tu dispositivo móvil Android/iOS, tendrás que realizar las siguientes acciones:
Escriba sus datos de inicio de sesión (número de móvil registrado y contraseña)
La aplicación viva.com te pide que "emparejes tu dispositivo"
Toca "Continuar" y toma un selfie.
Después de tomar un selfie, el indicador de "éxito" debe aparecer en la pantalla.
Finalmente, se mostrará el mensaje "Emparejamiento completado".
Una vez que completes los pasos anteriores, registrarás tu dispositivo con éxito con la aplicación viva.com Mobile
Autorizar un intento de inicio de sesión o un pago/transferencia
Siempre que inicie sesión en su cuenta viva.com a través de un navegador web o realice pagos/transferencias online deberá:
Pulse sobre la notificación recibida en su dispositivo móvil y vea la solicitud de autorización.
Inicie sesión en la aplicación viva.com Mobile utilizando los datos biométricos del teléfono móvil (Face ID/ Touch ID), si están activados.
Revise la solicitud (Autorizar o Rechazar).
Una vez autorizada la solicitud, se iniciará la session en su cuenta.
No recibo notificaciones push a través de mi aplicación viva.com. ¿Qué debo hacer?
Si no recibe notificaciones push en su dispositivo móvil registrado, debe asegurarse de que:
No está utilizando una conexión VPN
Ha actualizado la aplicación viva.com a la última versión.
Su smartphone no está rooteado
Ha intentado realizar la acción desde una red 4G/5G en lugar de Wi-Fi
Si sigue sin recibir notificaciones push, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico para analizar el problema con más detalle.