Las disputas relacionadas con pagos de Klarna por parte de comerciantes de Viva.com deben gestionarse directamente con Klarna.
Notificación de disputas
Cuando un cliente abre una disputa con Klarna, recibirás notificaciones por correo electrónico tanto de Klarna como de Viva.com. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de incorporación a Viva.com.
Responder a disputas de Klarna
Puedes responder a las disputas de dos maneras:
1. Responder por correo electrónico
Sigue las directrices de Klarna para respuestas por correo electrónico: Klarna Dispute Handling via Email.
Responde siempre dentro de los plazos indicados en las notificaciones por correo electrónico de Klarna.
2. Usar el Portal para Comerciantes de Klarna
Accede al Portal para Comerciantes de Klarna aquí: Klarna Merchant Portal.
Sigue las instrucciones paso a paso de Klarna en el portal:Disputes App in Merchant Portal.
Notas importantes:
Las respuestas oportunas y completas aumentan tus posibilidades de defender con éxito la disputa.
No responder a tiempo o de forma adecuada puede dar lugar a la pérdida de la disputa, reembolsos al cliente y posibles comisiones adicionales.
Acceso al Portal para Comerciantes de Klarna
Tus credenciales de acceso al portal de Klarna fueron enviadas por correo electrónico cuando Klarna se activó en tu cuenta de Viva SelfCare.
Si has perdido tus credenciales, restablece tu contraseña aquí: Forgot your Password.
Para más detalles sobre el proceso de disputas de Klarna, visita: Klarna Dispute Processing Flow.