Una disputa de transacción surge cuando el titular de la tarjeta (de cualquier banco) se pone en contacto con su entidad bancaria, y solicita que el importe de la transacción sea devuelto por el comerciante, porque el titular de la tarjeta no reconoce el cargo en un plazo de 13 meses, después de haberse producido. La empresa será notificada por correo electrónico, así como a través de la aplicación bancaria, sobre las acciones necesarias (envío de documentos justificativos, etc.).

El importe de la transacción disputada se retendrá del saldo disponible de la cuenta viva.com hasta que se resuelva la disputa.

En caso de que la disputa de la transacción se resuelva a favor del comerciante, el importe retenido se devolverá en su totalidad.

Si la disputa de la transacción se resuelve a favor del cliente, la operación está sujeta a una tasa adicional de 20 €.