¿Cuándo debo utilizar una preautorización en lugar de un cargo directo?
Si la transferencia de fondos se va a iniciar más tarde, pero quieres asegurarte ahora de que el cliente dispone de los fondos necesarios y reservarlos, deberías utilizar una preautorización en lugar de un cargo directo.
Ejemplo: hacer una reserva (p. ej., hotel), realizar un pedido anticipado, etc.
Ejemplo (comerciante): bloquear los fondos hasta que el pedido sea enviado, etc.
¿Qué es Decline Recovery y cómo funciona?
Decline Recovery es una función que utiliza el historial de comportamiento de pago del cliente para animarle a volver a intentar una transacción rechazada, aumentando así las posibilidades de éxito del pago.
¿Puedo configurar pagos recurrentes para mis clientes?
Sí, los pagos recurrentes están disponibles. Los comerciantes pueden cobrar automáticamente a los clientes importes fijos o variables, tanto en intervalos regulares como irregulares.
¿La experiencia de pago es compatible con dispositivos móviles?
Absolutamente. Nuestro proceso de pago está totalmente optimizado para todos los dispositivos, incluidos teléfonos móviles, tabletas, portátiles y ordenadores de sobremesa, garantizando una experiencia de usuario fluida.
¿Puedo ofrecer a mis clientes pagos a plazos con tarjeta?
Puedes ofrecer a tus clientes la opción de pagar a plazos con tarjeta (dividiendo automáticamente el importe total de la compra en pagos más pequeños e iguales), siempre que se cumplan los siguientes criterios:
Has registrado tu cuenta de Viva.com en Grecia
La tarjeta del cliente admite pagos a plazos
Ten en cuenta: Si ofreces pagos a plazos, el valor proporcionado por el comerciante no es el número de plazos que seleccionará el cliente, y no es obligatorio que el cliente elija pagar a plazos. El proceso es el siguiente:
Indicas el número máximo de plazos que deseas ofrecer al cliente.
Después, depende del cliente decidir si paga con o sin plazos.
Si el cliente decide pagar a plazos, podrá seleccionar el número de plazos (hasta el máximo que hayas especificado).
¿Qué debo hacer si vendo a clientes internacionales?
Asegúrate de presentar Smart Checkout en el idioma del cliente. Para cada pago, simplemente pasa a Smart Checkout el idioma en el que deseas que se muestre; utiliza el parámetro requestLang.
Asegúrate también de ofrecer métodos de pago locales que sean familiares para tus clientes (consulta la siguiente pregunta a continuación).
¿Qué métodos de pago locales puedo ofrecer a mis clientes?
Los métodos de pago locales que puedes ofrecer a tus clientes dependen del país en el que registraste tu cuenta de Viva.com y de tu MCC (Merchant Category Code). Algunos de estos métodos de pago se habrán activado automáticamente para ti (por ejemplo, Apple Pay), otros puedes activarlos tú mismo (por ejemplo, PayPal), y para otros deberás ponerte en contacto con nosotros para que los activemos por ti.
¿Puedo indicar mi método de pago preferido?
Sí, tienes la opción de especificar el método de pago que aparecerá ya seleccionado para el cliente; sin embargo, el cliente seguirá teniendo la opción de pagar con cualquier otro método de pago.
¿Puedo permitir que los clientes introduzcan el importe que desean pagar?
Sí, puedes permitir que los compradores introduzcan un importe personalizado en el formulario de pago. Para activar esta función, debes establecer el valor del parámetro disableExactAmount en true.
¿Cuánto esfuerzo requiere la integración?
La integración es muy sencilla y requiere un esfuerzo mínimo por tu parte.
Ten en cuenta que debes realizar una redirección adecuada (redirect) y no utilizar un iframe. El uso de un iframe deshabilitará ciertas funciones, resultará en una mala experiencia de usuario y reducirá significativamente tus tasas de conversión. Los clientes están acostumbrados a ser redirigidos a una página de pago para concluir su compra online.
Además, no se requiere ningún esfuerzo para las actualizaciones de Smart Checkout, ya que Viva se encarga continuamente de las mejoras y de añadir nuevas funciones y métodos de pago.
¿La solución de pago cumple con las normativas de seguridad?
Sí. Nuestra plataforma cumple plenamente con las normas PCI y admite la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) y 3D Secure (3DS). También incluye exenciones de SCA y protección avanzada contra el fraude mediante machine learning.
¿Necesitaré realizar actualizaciones manuales para nuevas funciones o cambios normativos?
No. No se requieren actualizaciones manuales. La plataforma se actualiza automáticamente de forma regular para proporcionar nuevos métodos de pago, funciones que mejoran la conversión y para garantizar el pleno cumplimiento de las normativas y estándares de seguridad más recientes.
Si necesitas más información o encuentras algún problema, no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros representantes.