Si su terminal Viva.com no puede leer la tarjeta sin contacto de un cliente, siga estos pasos:
Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de Viva.com Terminal app.
Compruebe que la tarjeta del cliente admite pagos sin contacto.
Acerque lentamente la tarjeta al lector sin contacto del terminal y manténgala cerca hasta que escuche una señal acústica que confirme que se han leído los datos de la tarjeta.
Pida al cliente que mantenga la tarjeta directamente sobre la zona de pago sin contacto durante unos segundos, con el chip a la izquierda y el lado largo de la tarjeta alineado con el borde de la zona de pago sin contacto.
Si el terminal sigue sin poder leer la tarjeta, pida al cliente que la coloque de manera que el chip quede justo encima de la ranura para tarjetas del dispositivo.
Si la tarjeta sigue sin reconocerse, es posible que no admita pagos sin contacto o que su antena esté dañada. Pida al cliente que pruebe con otra tarjeta o un monedero digital.
Si el problema persiste, compruebe lo siguiente:
¿Se produce el problema tanto con tarjetas físicas como con monederos digitales?
¿El terminal no reconoce la tarjeta en absoluto?
¿El terminal reconoce la tarjeta, pero después la rechaza?
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Habla con nosotros de su cuenta de Viva.com. Cuando contacte con el servicio de Atención al Cliente, facilite esta información, así como los pasos que ya ha seguido para intentar solucionar el problema.