Para cancelar/reembolsar una transacción a través de Viva.com terminal, primero debe localizar la transacción. Esto puede hacerse de dos maneras:
➤ A través del Menú Transacciones
Seleccione la opción "Transacciones" en la parte inferior de la pantalla.
Puede buscar y seleccionar la transacción correspondiente. Utilice el botón de filtros situado en la parte superior derecha para localizar la transacción más fácilmente. Los filtros disponibles son:
Número de Tarjeta, Código de Orden, Tipo de Transacción y el Periodo de Tiempo.
➤ A través del menú Reembolsou
Seleccione "Reembolso" en la parte inferior de la pantalla.
En la siguiente pantalla puede utilizar los filtros disponibles para encontrar la transacción correcta. Como otra opción, puede hacer clic en la opción "Leer tarjeta de cliente" para leer una tarjeta a través de NFC y mostrar todas las transacciones de esa tarjeta específica.
➤Cancelar/Reembolsar una transacción
Si la transacción aún no se ha liquidado, se puede cancelar en lugar de reembolsar. En caso de reembolso, el importe debe ser igual o inferior al de la transacción original. El importe seleccionado se abonará de nuevo en la cuenta del titular de la tarjeta y se reembolsará cualquier comisión aplicada por el pago.
Confirme que ha seleccionado la transacción correcta. Haga clic en "Iniciar reembolso".
Para transacciones de días anteriores (es decir, fondos compensados), puede seleccionar el importe a reembolsar, hasta el importe de la transacción original. Para las transacciones del mismo día, debe reembolsarse el importe total (una "cancelación"). Pulse sobre el botón "Continuar".
Revise los detalles del reembolso y pulse el botón "Reembolsar" para confirmar.
Una vez completado el reembolso, aparecerá una indicación al respecto en la pantalla. Puede enviar o imprimir el recibo.
➤Cancelar/Reembolsar una Transacción a través de la cuenta Viva.com
Para reembolsar o cancelar una transacción a través de su cuenta Viva.com, siga los siguientes pasos:
Inicie sesión en su cuenta Viva.com
Seleccione Ventas y Transacciones de ventas
Encuentre la transacción deseada y seleccione Reembolso
Ingrese el importe a reembolsar, la referencia del comerciante (opcional) y seleccione OK.
Para completar el reembolso o la cancelación, la cuenta de Viva.com debe estar verificada y el saldo disponible debe ser mayor que el importe de la transacción. Las transacciones en disputa no se pueden reembolsar mientras la disputa esté en curso.
Un reembolso en la cuenta Viva.com es instantáneo y depende de las reglas internas del emisor sobre el tiempo que lleva procesar un reembolso. Su cliente debe contactar con su banco para conocer los plazos de reembolso.
En concreto:
Si la tarjeta es Mastercard o Diners/Discover, el importe acreditado se mostrará después de 1 a 2 días laborables, dependiendo del banco emisor.
Si la tarjeta es VISA, el importe se mostrará inmediatamente, siempre que el tipo de tarjeta (por ejemplo, Business, Empleado, etc.) y el banco emisor participen en el programa de débito directo (VISA Direct). De lo contrario, el importe se acreditará en 1 o 2 días laborables.
Los cargos asociados a cada contracargo (chargeback) están detallados en la Lista de precios de Viva.com.