Para cancelar/reembolsar una transacción a través de viva.com terminal, primero debe localizar la transacción. Esto puede hacerse de dos maneras:
➤ A través del Menú Transacciones
Seleccione la opción "Transacciones" en la parte inferior de la pantalla.
Puede buscar y seleccionar la transacción correspondiente. Utilice el botón de filtros situado en la parte superior derecha para localizar la transacción más fácilmente. Los filtros disponibles son:
Número de Tarjeta, Código de Orden, Tipo de Transacción y el Periodo de Tiempo.
➤ A través del menú Reembolsou
Seleccione "Reembolso" en la parte inferior de la pantalla.
En la siguiente pantalla puede utilizar los filtros disponibles para encontrar la transacción correcta. Como otra opción, puede hacer clic en la opción "Leer tarjeta de cliente" para leer una tarjeta a través de NFC y mostrar todas las transacciones de esa tarjeta específica.
➤Cancelar/Reembolsar una transacción
Confirme que ha seleccionado la transacción correcta. Haga clic en "Iniciar reembolso".
Para transacciones de días anteriores (es decir, fondos compensados), puede seleccionar el importe a reembolsar, hasta el importe de la transacción original. Para las transacciones del mismo día, debe reembolsarse el importe total (una "cancelación"). Pulse sobre el botón "Continuar".
Revise los detalles del reembolso y pulse el botón "Reembolsar" para confirmar.
Una vez completado el reembolso, aparecerá una indicación al respecto en la pantalla. Puede enviar o imprimir el recibo.
➤Cancelar/Reembolsar una Transacción a través de la cuenta viva.com
Para reembolsar o cancelar una transacción a través de su cuenta viva.com, siga los siguientes pasos:
Inicie sesión en su cuenta viva.com
Seleccione Ventas y Transacciones de ventas
Encuentre la transacción deseada y seleccione Reembolso
Ingrese el importe a reembolsar, la referencia del comerciante (opcional) y seleccione OK.
El importe para reembolsar debe ser menor o igual al importe original de la transacción. El importe seleccionado se ingresará nuevamente a la cuenta del titular de la tarjeta, y se reembolsará cualquier comisión cobrada por el pago.
Para completar el reembolso/cancelación, la cuenta viva.com debe estar verificada y el importe disponible en la cuenta debe ser mayor que el importe de la transacción. Las transacciones en disputa no pueden ser reembolsadas mientras la disputa esté en curso.
Un reembolso en la cuenta Viva.com es instantáneo y depende de las reglas internas del emisor sobre el tiempo que lleva procesar un reembolso. Su cliente debe contactar con su banco para conocer los plazos de reembolso.