¿Por qué se me pide que actualice mi cuenta?
Como parte de nuestras obligaciones regulatorias, es posible que se te solicite confirmar o actualizar cierta información relacionada con tu cuenta.
El proceso es totalmente digital y no requiere el envío de ningún documento. Te guiaremos paso a paso dentro de tu cuenta para que completes todas las acciones necesarias.
¿Qué tengo que hacer?
Si formas parte de los clientes afectados, recibirás:
Una notificación por correo electrónico
Una notificación en el panel de tu cuenta Viva
Estas notificaciones te guiarán a través de un proceso de actualización rápido y sencillo, que solo puede realizarse a través de un navegador (no en la app) y tarda solo unos minutos. El proceso es similar al de tu registro inicial, con las siguientes diferencias:
Toda la información disponible estará precompletada
Es posible que se te pida completar datos faltantes o desactualizados
Deberás revisar, confirmar y firmar digitalmente las declaraciones requeridas
Este paso alinea tu cuenta con los requisitos actualizados introducidos por Viva Bank.
Pasos
Paso 1: Completar los datos de la empresa
Paso 1: Completar los datos de la empresa
Puede completar cualquier información que falte y revisar los datos existentes relacionados con su empresa.
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Paso 2: Confirmar los UBOs
Paso 2: Confirmar los UBOs
Este paso solo aplica a las personas jurídicas.
Paso 3: Declarar la información fiscal
Paso 3: Declarar la información fiscal
En este paso deberá confirmar su residencia fiscal y proporcionar información adicional sobre su empresa.
Particulares / Autónomos |  |
Personas jurídicas |  |
Paso 4: URLs de comercio electrónico
Paso 4: URLs de comercio electrónico
En este paso deberá confirmar las URLs de las tiendas online donde vende sus productos. Para los clientes de comercio electrónico, se requiere al menos una URL de ventas activa para poder continuar con el proceso.
Paso 5: Especificar los firmantes autorizados
Paso 5: Especificar los firmantes autorizados
Especifique quién tiene la autoridad legal para firmar. Debe seleccionar a todas las personas que tienen derecho legal a firmar en nombre de la empresa. Puede añadir a cualquier persona que no aparezca en la lista haciendo clic en «Añadir otro».
En el caso de personas jurídicas, solo deben seleccionarse las personas registradas oficialmente como representantes legales. En el caso de trabajadores autónomos, se trata del propietario del negocio. La persona que completa la solicitud (usted) no necesita firmar, a menos que también sea representante legal o propietario del negocio.
Paso 6: Finalizar y firmar
Paso 6: Finalizar y firmar
El último paso consiste en firmar el acuerdo de forma digital.
Si ha añadido firmantes autorizados en el Paso 5, deberán revisar y firmar los documentos correspondientes. Recibirán un correo electrónico y se les solicitará que actualicen y/o completen sus datos personales. A continuación, puede consultar los pasos detallados
Proceso del firmante autorizado invitado
Proceso del firmante autorizado invitado
Recibir la invitación por correo electrónico
Crear las credenciales e iniciar sesión
Revisar y firmar los Términos y Condiciones
Confirmar la firma mediante OTP
Documentos firmados correctamente
Proceso completado
Recibir la invitación por correo electrónico |  |
Crear las credenciales e iniciar sesión |  |
Revisar y firmar los Términos y Condiciones |  |
Confirmar la firma mediante OTP |  |
Verificar la identidad |  |
Firmar el contrato definitivo | 
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Proceso completado |  |