La diferencia entre el saldo total y el saldo disponible de su cuenta indica que hay uno o varios importes retenidos. Las cantidades retenidas pueden deberse a:
Órdenes de transferencia aún no completadas.
Compras con tarjeta que aún no han sido cobradas.
Los importes de las transacciones de venta aceptadas en las que parte de ellas permanecen retenidas durante un determinado período de tiempo. *
Las transacciones de venta que han sido disputadas por el titular de la tarjeta y están siendo investigadas.
Cargos del plan o servicio de pago activo (por ejemplo, para transferencias entrantes gratuitas ilimitadas) que ya se han reservado del saldo disponible.
Para verificar si tiene el tipo adquisición específico:
Inicie sesión en su cuenta Viva.com.
Seleccione en el menú Ajustes y Perfil.
El campo de tiempo de liquidación mostrará la información
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➤ Vista del navegador móvil
Para ver los compromisos de su cuenta, haga clic aquí.
Saldo total: Es el monto total de la cuenta, incluidas todas las transacciones (depósitos, retiros, etc.), independientemente de si se han procesado en su totalidad.
Saldo disponible: Esta es la cantidad que puede usar inmediatamente, después de tener en cuenta las cantidades retenidas (por ejemplo, para transacciones pendientes o retiros).
Nota: Es posible que notes un saldo negativo en tu cuenta. Esto puede deberse a cargos relacionados con su plan de suscripción, el uso de terminales POS, la tarifa mensual de la tarjeta física u otros servicios. Puede ver nuestra lista completa de precios aquí para obtener un desglose detallado de los posibles cargos que pueden aplicarse a su cuenta.