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Veo una diferencia en el saldo disponible de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

Actualizado hace más de una semana

La diferencia entre el saldo total y el saldo disponible de su cuenta indica que hay uno o varios importes retenidos. Las cantidades retenidas pueden deberse a:

  • Órdenes de transferencia aún no completadas.

  • Compras con tarjeta que aún no han sido cobradas.

  • Los importes de las transacciones de venta aceptadas en las que parte de ellas permanecen retenidas durante un determinado período de tiempo. *

  • Las transacciones de venta que han sido disputadas por el titular de la tarjeta y están siendo investigadas.


 Para verificar si tiene el tipo adquisición específico:

  1. Inicie sesión en su cuenta viva.com.

  2. Seleccione en el menú Ajustes y Perfil.

  3. El campo de tiempo de liquidación mostrará la información

Nota: Puede que vea un saldo negativo en su cuenta. Esto puede deberse a cargos relacionados con su plan de suscripción, el uso de terminales POS, la tarifa mensual de la tarjeta física, el servicio de transferencias entrantes gratuitas ilimitadas u otros servicios. Puede consultar nuestra lista completa de precios aquí para ver un desglose detallado de los posibles cargos aplicables a su cuenta.

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