Independientemente de que haya comprado o alquilado su datáfono, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de adquisición y siempre que el embalaje del dispositivo no haya sido manipulado.
Además, deberá enviarnos su solicitud por escrito a través del chat en directo tras haber iniciado sesión en su cuenta.
En el paquete de envío, así como en los comentarios del mensajero, deberá figurar el motivo "viva.com terminal" y todo el contenido del embalaje original.
En caso de devolución del terminal debido a la disolución de su negocio, tendrá que presentar su solicitud por escrito a través del chat en directo, una vez iniciada la sesión en su cuenta y adjuntar el documento pertinente de disolución del negocio.
** Si ha comprado el datáfono no es necesario devolverlo.
➤¿Qué debo hacer en caso de que los TPV´s tengan que ser devueltos por el fallecimiento del propietario?
En el caso de que un cliente haya fallecido y sea necesaria la devolución del terminal, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, teniendo el Certificado de defunción.
El Certificado que envíe por email debe indicar que desea devolver el terminal, así como desactivar la cuenta del fallecido.
Su solicitud debe también incluir:
El nombre y el número de teléfono registrado del cliente.
El nombre y el CIF/NIF de la empresa.
Su nombre y número de teléfono (del solicitante).
El modelo y el número de serie (SN) del TPV.
Adjuntar el Certificado de defunción.