We streven ernaar om geweldige producten en een uitstekende service te leveren, maar we begrijpen dat er soms problemen kunnen optreden. Als u een klacht heeft, zullen we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen zodra u contact met ons opneemt.
Hoe kan ik contact opnemen met viva.com om een klacht in te dienen?
U kunt contact met onze klantenservice opnemen via:
Live Chat
Telefoon
E-mail
Post
U kunt erop rekenen dat we ons uiterste best zullen doen om een passende oplossing voor u te vinden, ongeacht de manier waarop u contact met ons opneemt.
1. Live Chat
U kunt op elk gewenst moment een klacht indienen door in te loggen op uw account via de viva.com App of een webbrowser en vervolgens de optie “Chat met ons” te selecteren. Zodra we antwoorden ontvangt u online of in de app een melding. Onze chatservice is veilig en gebruiksvriendelijk, en ons team is 24/7 beschikbaar.
2. Andere manieren om contact op te nemen
Telefonisch: Hier vindt u het telefoonnummer voor uw land: https://www.viva.com/nl_nl/contact
Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mail: complaints@viva.com
Voor meer informatie over alternatieve manieren om een klacht in te dienen, klik hier
Antwoord op een klacht
Zodra u een klacht heeft ingediend, zullen we:
u binnen 24 uur een bevestigingsmail sturen
u een uniek referentienummer geven zodat we uw gegevens snel kunnen opzoeken
schriftelijk contact met u opnemen (chat, e-mail of post) om onze definitieve reactie met onze bevindingen, ons plan en een beslissing te geven.
Wij vinden het belangrijk dat alle klachten van klanten eerlijk en volledig worden beoordeeld volgens het door viva.com opgestelde en uitgevoerde proces.
Wij garanderen dat we ernaar zullen streven om de oplossing van uw situatie zo snel mogelijk te bespoedigen, en binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht, met inachtneming van de tijdsbeperkingen die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving. In uitzonderlijke gevallen, als een definitief antwoord niet kan worden gegeven binnen de bovenstaande termijn, om redenen buiten onze macht, zal een voorlopig antwoord naar u worden verzonden met de redenen voor deze vertraging en een termijn waarbinnen u het definitieve antwoord zult ontvangen. In geen geval mag een dergelijke termijn voor het definitieve antwoord langer zijn dan 35 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de klacht.
Als u desondanks niet tevreden bent met ons antwoord of de afhandeling van uw klacht, kunt u een buitengerechtelijke beslechting van het geschil aanvragen bij de onafhankelijke autoriteit “Hellenic Consumers’ Ombudsman” (postadres: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athene, Tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, webpagina: www.synigoroskatanaloti.gr), als instantie voor alternatieve geschillenbeslechting geregistreerd in het Hellenic General Secretariat for Consumer Affairs’ special Registry.