Om een transactie via de viva.com terminal te annuleren of terug te betalen, moet u eerst de desbetreffende transactie opzoeken. Dit kan op twee manieren:
A. Via het menu Transacties
Selecteer onderaan het scherm de optie “Transacties”.
U kunt de desbetreffende transactie lokaliseren en selecteren. Gebruik de filterknop rechtsboven om de transactie eenvoudiger te vinden. De beschikbare filters zijn:
kaartnummer, bestelcode, type transactie en periode.
B. Via het menu Restituties
Selecteer onderaan het scherm de optie “Restitutie”.
Op het volgende scherm kunt u de beschikbare filters gebruiken om de juiste transactie te lokaliseren. U kunt ook op de optie “Lees kaart klant” klikken om een kaart via NFC te lezen en alle transacties voor die specifieke kaart weer te geven.
Een transactie annuleren/terugbetalen
Bevestig dat u de juiste transactie heeft geselecteerd. Klik op “Start restitutie”.
Voor transacties van eerdere dagen (d.w.z. vereffende bedragen) kunt u het terug te betalen bedrag selecteren, tot het bedrag van de oorspronkelijke transactie. Voor transacties op dezelfde dag dient het volledige bedrag worden terugbetaald (een “annulering”). Druk op de knop “Verder”.
Controleer de gegevens van de terugbetaling en klik op de knop “Restitutie” om te bevestigen.
Zodra de restitutie voltooid is, verschijnt er een notificatie op het scherm. U kunt de bon verzenden of printen.
Een transactie annuleren/terugbetalen via het viva.com-account
Om een transactie via uw viva.com-account te annuleren of terug te betalen, volgt u de onderstaande stappen:
Log in op uw viva.com-account
Selecteer Verkoop en Verkooptransacties
Zoek de gewenste transactie en selecteer Restitutie
Voer het terug te betalen bedrag in, de referentie van de handelaar (optioneel) en selecteer OK.
Het terug te betalen bedrag moet lager of gelijk zijn aan het oorspronkelijke transactiebedrag. Het geselecteerde bedrag wordt teruggestort op de rekening van de kaarthouder, en eventuele kosten die voor de betaling in rekening zijn gebracht, worden terugbetaald.
Om de terugbetaling/annulering te voltooien, moet het viva.com-account geverifieerd zijn en het beschikbare bedrag op de rekening moet groter zijn dan het transactiebedrag. Betwiste transacties kunnen niet worden terugbetaald zolang het geschil loopt.
Een terugbetaling op het viva.com-account is direct en is afhankelijk van de interne regels van de uitgever over hoelang een terugbetaling duurt. Uw klant moet contact opnemen met zijn bank voor de terugbetalingstermijnen.