Geschillen met betrekking tot Klarna-betalingen voor Viva.com-handelaars moeten rechtstreeks met Klarna worden afgehandeld.
Melding van geschillen
Wanneer een klant een geschil opent via Klarna, ontvang je meldingen per e-mail van zowel Klarna als Viva.com. Deze meldingen worden verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens je onboarding bij Viva.com.
Reageren op Klarna-geschillen
Je kunt op twee manieren op geschillen reageren:
1. Antwoord via e-mail
Volg de richtlijnen van Klarna voor e-mailreacties: Klarna Dispute Handling via Email.
Reageer altijd binnen de termijnen die in de e-mailmeldingen van Klarna zijn vermeld.
2. Gebruik het Klarna Merchant Portal
Toegang tot het Klarna Merchant Portal: Klarna Merchant Portal.
Volg de stapsgewijze instructies van Klarna: Disputes App in Merchant Portal.
Belangrijke opmerkingen:
Tijdige en volledige reacties vergroten je kans om het geschil succesvol te weerleggen.
Als je niet tijdig of onvoldoende reageert, kun je het geschil verliezen, wat kan leiden tot terugbetalingen aan de klant en mogelijk extra kosten.
Toegang tot het Klarna Merchant Portal
Je inloggegevens voor het Klarna-portaal zijn per e-mail verzonden toen Klarna werd geactiveerd in je Viva SelfCare-account.
Als je je inloggegevens bent kwijtgeraakt, kun je hier je wachtwoord opnieuw instellen: Forgot your Password.
Voor meer informatie over het afhandelingsproces van Klarna-geschillen, bezoek: Klarna Dispute Processing Flow.