U kunt een uitgaande bankoverschrijving alleen annuleren zolang deze nog de status In afwachting heeft en nog niet is uitgevoerd.
Een wachtende bankoverschrijving annuleren
Meld u via een webbrowser aan bij uw Viva.com Account.
Selecteer Accounts in het linker menu.
Klik op Bankoverboekingen.
Zoek de overschrijving die u wilt annuleren in de transactielijst.
Controleer of de status In afwachting is.
Klik op Annuleren.
Klik op Ja om de annulering te bevestigen.
Na een succesvolle annulering wordt de overschrijving niet uitgevoerd.
Wanneer kan een bankoverschrijving worden geannuleerd?
Een bankoverschrijving kan alleen worden geannuleerd tussen het moment van indiening en de uitvoering ervan.
Als de overschrijving al is uitgevoerd, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Ik heb geld naar de verkeerde begunstigde gestuurd of een onjuist bedrag ingevoerd
Als de overschrijving nog niet is uitgevoerd, kunt u deze mogelijk annuleren door de bovenstaande stappen te volgen.
Als de overschrijving al is uitgevoerd, kunnen wij in bepaalde gevallen proberen de overschrijving terug te roepen. Het succes hiervan is echter afhankelijk van de medewerking van de financiële instelling van de begunstigde.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de begunstigde en verzoeken om terugbetaling van het bedrag.
Als u hulp nodig heeft, kunt u een chatgesprek starten via uw Viva.com Account.
Ik heb geld overgemaakt, maar de rekeninggegevens van de begunstigde zijn onjuist
Als de rekening van de begunstigde onjuist is, gesloten is of niet bestaat, wordt het overgemaakte bedrag doorgaans automatisch teruggestort op uw rekening.
Wanneer dit gebeurt, ontvangt u een melding in uw Viva.com Account.
De terugbetaling van de gelden duurt doorgaans maximaal 5 dagen.
Houd er rekening mee dat tijdens een terugroepverzoek voor een bankoverschrijving extra kosten kunnen worden aangerekend door de financiële instelling van de begunstigde of andere betrokken partijen.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com Account.