Als u een transactie wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen voor een product of dienst die u heeft aangeschaft, raden wij u aan eerst schriftelijk contact op te nemen met de handelaar en deze te verzoeken de transactie te annuleren of de terugbetaling te verwerken.
Als de handelaar het probleem niet oplost
Als u niet tot een overeenkomst kunt komen met de handelaar, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers en een betwisting van een transactie aanvragen. Leg alstublieft uit waarom u de afschrijving wilt betwisten en voeg alle communicatie toe die u met de handelaar heeft gehad.
Veelvoorkomende redenen voor een betwisting
U wilt mogelijk een transactie betwisten als:
U het product of de dienst waarvoor u heeft betaald niet heeft ontvangen.
U een ander product heeft ontvangen dan verwacht of het product misleidend was.
U met een andere betaalmethode heeft betaald (bijvoorbeeld een andere kaart of contant geld).
Er kosten in rekening zijn gebracht voor een abonnement dat u al had opgezegd.
Een verwachte terugbetaling of creditering van de handelaar niet is uitgevoerd.
Chargeback-kosten
Kosten die verband houden met chargebackprocedures worden beschreven in de Tarievenlijst van Viva.com.
Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.