Om een transactie bij een bedrijf voor een aangeschaft product te annuleren, ongeacht de reden, raden we aan om eerst schriftelijk contact op te nemen met het bedrijf en hen te verzoeken de transactie te annuleren.
Als u niet tot een overeenkomst komt met de verkoper, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de transactie te betwisten, waarbij u de redenen voor de annulering van de transactie/betaling vermeldt. Daarnaast dient u de correspondentie die u met de verkoper heeft gehad, door te sturen.
De meest voorkomende redenen voor een geschilaanvraag zijn:
Ik heb het product niet ontvangen/een ander product of een misleidend product ontvangen
Ik heb op een andere manier betaald (andere kaart, contant, etc.)
Ik heb een andere kaart of ander betaalmiddel gebruikt (b.v. andere kaart, andere betaalmethode)
Er is mij een abonnement in rekening gebracht dat ik heb geannuleerd
Het tegoed dat ik van de verkoper verwacht, heb ik niet ontvangen
De kosten die voortvloeien uit elke terugboeking worden gedetailleerd weergegeven in de viva.com