Als het scherm van uw terminal zwart of beschadigd is, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
Als het scherm wit is, start u de terminal opnieuw op en controleert u of het probleem is opgelost. Als het scherm wit blijft, noteer dan het model en serienummer van uw terminal.
S900- of D200-terminals met serienummers die beginnen met 5B of 5D (niet 5A): Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Andere terminalmodellen: Neem contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.
Volg de onderstaande stappen, afhankelijk van de simkaart die u gebruikt:
Simkaart van Viva.com
Schakel de terminal uit.
Verwijder de simkaart en maak deze voorzichtig schoon.
Plaats de simkaart terug en schakel de terminal weer in.
Simkaart van een andere provider
Schakel de terminal uit.
Verwijder de simkaart.
Schakel de terminal opnieuw in zonder simkaart.
Wat moet u vervolgens doen?
Het scherm blijft wit: Neem contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.
Melding 'Network Error': De terminal heeft geen mobiele dataverbinding. Maak verbinding met een wifinetwerk en neem contact op met uw simkaartprovider om het probleem te melden.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat met ons in uw Viva.com-account.