U kunt uw bestelling annuleren of een retour aanvragen, afhankelijk van of uw bestelling al is verzonden of geleverd.
Annulering van een bestelling vóór levering
Als uw bestelling nog niet is verzonden
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden. Controleer de bestelstatus in uw e-mail om te zien of de bestelling al is verzonden.
Als u al heeft betaald, wordt de terugbetaling tegelijk met de annulering van de bestelling verwerkt.
Als uw bestelling al is verzonden
Als u een e-mail heeft ontvangen waarin wordt bevestigd dat uw bestelling is verzonden, kan de bestelling pas worden geannuleerd nadat het pakket naar ons magazijn is teruggestuurd.
Als de bezorgdienst probeert het pakket af te leveren, dient u de levering te weigeren. Zodra het pakket in ons magazijn is teruggekomen, wordt uw bestelling geannuleerd en wordt de terugbetaling verwerkt.
Informatie over terugbetalingen
In beide gevallen wordt het bedrag binnen 2 tot 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:
Betaling met kaart: Het bedrag wordt terugbetaald op de kaart die voor de aankoop is gebruikt.
Betaling via Viva.com-account: Het bedrag wordt terugbetaald op uw Viva.com-account.
Annulering van een bestelling na levering (herroepingsrecht)
U kunt uw POS-terminal binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat:
De verpakking van het apparaat niet is geopend of beschadigd.
De terminal niet is geactiveerd.
Om een retour aan te vragen:
Log in op uw Viva.com-account en selecteer Chat met ons in het menu.
Dien een retourverzoek in en vermeld het model en serienummer van de terminal.
Ons team informeert u over de retourprocedure en de bijbehorende termijnen.
Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
POS-terminals met maandelijkse betaling
Als u een POS-terminal met maandelijkse betaling heeft, volgt u de instructies in het artikel Opzegging van een POS-terminal met maandelijkse betaling voor informatie over de retourprocedure en eventuele kosten voor vroegtijdige beëindiging.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat met ons in uw Viva.com-account.