➤ Annulering van bestelling voor een bestelling die nog niet is ontvangen
Annulering van bestelling vóór verzending
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden. Houd er rekening mee dat u de status van uw bestelling kunt controleren in uw e-mail om te zien of deze al is verzonden of niet. Als uw bestelling al is betaald, wordt een terugbetalingsverzoek gelijktijdig met de annulering verwerkt. De terugbetaling wordt binnen 2-7 werkdagen afgerond en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling op uw kaart gestort. Als u via uw Viva-account hebt betaald, wordt de terugbetaling bijgeschreven op uw Viva-account.
Annulering van bestelling na verzending
Als u een e-mailmelding hebt ontvangen dat uw bestelling is verzonden, is annulering niet mogelijk totdat het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn. Als de koerier probeert te leveren, dient u de ontvangst van het pakket te weigeren. Zodra het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt de bestelling geannuleerd en wordt een terugbetalingsverzoek verwerkt, dat binnen 2-7 werkdagen wordt afgerond. Als u met kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling op uw kaart gestort. Als u via uw Viva-account hebt betaald, wordt de terugbetaling bijgeschreven op uw Viva-account.
➤ Annulering van bestelling na ontvangst / Herroepingsrecht
U heeft het recht om het product binnen 14 dagen na de ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat de verpakking van de apparatuur niet is geopend en de terminal niet is geactiveerd.
Het proces kan worden gestart via de chat nadat u bent ingelogd op uw account of via e-mail vanaf uw geregistreerde e-mailadres. Uw communicatie moet het model en het serienummer (SN) van de terminal die u wilt retourneren bevatten. U wordt vervolgens geïnformeerd over de retourprocedure en de termijn. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw eigen rekening zijn.
Na 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de apparatuur is herroeping en annulering van de bestelling niet meer mogelijk. Voor bestellingen van een POS-terminal met maandelijkse betaling kan de retour van de terminal alleen plaatsvinden door de instructies voor het beëindigen van de POS-huur met maandelijkse betaling te volgen. Houd er rekening mee dat volgens de Algemene Voorwaarden van Viva.com, in het geval van beëindiging van het maandelijkse betalingscontract voordat de minimale looptijd van 24 maanden is voltooid, een beëindigingsvergoeding kan gelden.