Als uw kaartterminal niet naar behoren functioneert, kunt u betalingen blijven accepteren door de app Viva.com Terminal app op een ander beschikbaar apparaat te downloaden, te installeren en te gebruiken terwijl uw terminal wordt gecontroleerd of gerepareerd.
U kunt ook een vervangende terminal aanvragen door de volgende stappen te volgen:
Log in op uw Viva.com-account en selecteer Chat met ons in het menu.
Neem contact op met ons team om te laten controleren of u in aanmerking komt voor vervanging van uw terminal.
Als u aan de voorwaarden voldoet, sturen wij u een vervangende terminal samen met een retourlabel waarmee u het defecte apparaat kunt terugsturen.
Als de storing niet onder de garantie valt, kunnen er reparatiekosten in rekening worden gebracht. Als er tijdens de controle geen defect wordt vastgesteld, kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat met ons in uw Viva.com-account.