Wat is de geschillenprocedure?
In het geval dat een klant een transactie betwist, wordt het bedrijf per e-mail en via de bank-app op de hoogte gebracht van de noodzakelijke acties (doorsturen van ondersteunende documenten, enz.).
Het betwiste transactiebedrag wordt ingehouden op het beschikbare saldo van het viva.com account totdat het geschil is opgelost.
In het geval dat het transactiegeschil wordt opgelost ten gunste van de handelaar, wordt het ingehouden bedrag volledig terugbetaald.
Zijn er kosten verbonden aan transactiegeschillen?
Als het transactiegeschil wordt opgelost in het voordeel van de klant, wordt het bedrijf onderworpen aan extra kosten van €20.
Hoelang duurt de verwerking van een betwisting van een transactie?
De tijd dat een transactie betwist kan worden, hangt af van vele parameters, zoals de complexiteit ervan en de bewijzen/informatie die beschikbaar is voor elke betrokken partij. Normaal gesproken kan het tot 3 maanden duren, terwijl arbitragezaken tot 6 maanden kunnen duren.