Bestelgids

Met de innovatieve Tap on Any Device-oplossing van Viva.com kun je elke iPhone of Android-apparaat met NFC gebruiken dat je in de winkel kunt kopen om betalingen te accepteren.

Heb je echter een apparaat nodig met een meer "terminalachtig" uiterlijk of dat een zeer specifieke behoefte dekt, bezoek dan onze winkel en kies uit ons brede aanbod van apparaten in de Viva.com-winkel.

Daar kun je een apparaat kopen of er een bestellen om te gebruiken via een abonnementscontract. Verzending is gratis.

Abonnementscontracten helpen je om een apparaat te verkrijgen zonder dat je het volledige bedrag vooraf hoeft te betalen.

Om een apparaat te bestellen via een abonnementscontract, moet je:

Als je een nieuwe klant bent en je account niet voldoende saldo heeft, kun je geld toevoegen aan je account:

Bekijk hier hoe je geld kunt toevoegen aan je Viva.com-account.

Je kunt alleen een apparaat verkrijgen via een abonnement als je een account hebt en al geverifieerd bent.

Je kunt alleen betalen met middelen die beschikbaar zijn op je account. Als je account leeg is, kun je het opwaarderen door met een kaart te betalen.

Let op: Abonnementen zijn beschikbaar in alle landen en voor de meeste apparaten die worden aangeboden in onze Viva.com-winkel. Om naleving van regelgeving te garanderen, is het echter niet mogelijk voor eenmanszaken en verenigingen in het Verenigd Koninkrijk om een apparaat te verkrijgen via een abonnementscontract.

Je kunt je abonnementscontract op elk moment beëindigen zonder opzeggingskosten te betalen, zolang je al transacties hebt uitgevoerd die voldoende inkomsten voor Viva.com hebben gegenereerd om de kosten van het apparaat te dekken.

Als dat niet het geval is, moet je het verschil betalen als een opzeggingsvergoeding – en je mag het apparaat houden, voor het geval je het in de toekomst nodig hebt.

Zendingen vinden meestal plaats op dezelfde dag of de volgende werkdag en worden doorgaans binnen 2–3 dagen geleverd. Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling via e-mail of via je internetbankieren.

Bijna alle apparaten die in onze Viva.com-winkel worden aangeboden, werken met de Viva.com Terminal-app. Ze worden geleverd met de app vooraf geïnstalleerd.

Om je apparaat te activeren en in te stellen, volg je de handleiding voor het instellen van de Viva.com Terminal-app.

Verkooporders worden verzonden en gefactureerd door onze partners, die ook verantwoordelijk zijn voor de nazorg. Je vindt de factuur in het pakket waarin het apparaat is verpakt.

Abonnementsorders worden verzonden door Viva.com. De abonnementsvergoedingen zijn betalingskosten en worden daarom opgenomen in het maandelijkse overzicht dat aan het einde van de maand in je account wordt weergegeven.

Je kunt instructies bekijken over waar je het overzicht in je account kunt vinden.

➔ Problemen oplossen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling

Als je het probleem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de zending meldt, kun je het apparaat retourneren.

We zullen het apparaat vervangen zonder vragen te stellen, zolang de verpakking intact is en alle onderdelen aanwezig zijn.

➔ Problemen oplossen na meer dan 14 dagen na ontvangst van je bestelling

Als je het probleem na 14 kalenderdagen meldt, heb je geen recht op een vervangend apparaat en moet je het apparaat normaal gesproken naar ons terugsturen voor reparatie.