Met Viva.com Tap on Any Device kunt u betalingen accepteren met een iPhone of een Android-apparaat met NFC.
Als u de voorkeur geeft aan een speciaal betaalapparaat of een apparaat voor een specifiek doel nodig hebt, bezoek dan onze Viva.com-winkel.
U kunt:
Het apparaat kopen, of
Het met een abonnement bestellen.
De verzending is gratis.
Een apparaat met een abonnement bestellen
Met een abonnement kunt u een apparaat krijgen zonder vooraf de volledige kosten te betalen.
Om een apparaat met een abonnement te bestellen, moet u:
Een geverifieerd Viva.com-account hebben.
Voldoende saldo op uw Viva.com-account hebben voor de eerste betaling.
De eerste betaling kan alleen worden uitgevoerd met het saldo dat beschikbaar is op uw Viva.com-account.
Als u geld moet toevoegen, kunt u:
Geld overmaken vanaf een andere bankrekening.
Geld toevoegen met een betaalkaart.
Abonnementen zijn beschikbaar in alle landen en voor de meeste apparaten die in de Viva.com-winkel worden aangeboden.
Opmerking: In het Verenigd Koninkrijk zijn apparaatabonnementen om complianceredenen niet beschikbaar voor eenmanszaken of verenigingen.
Levering en installatie van het apparaat
Bestellingen worden doorgaans dezelfde of de volgende werkdag verzonden en komen meestal binnen 2–3 dagen aan.
U kunt de voortgang van uw bestelling per e-mail of via uw Viva.com-account volgen.
Bijna alle apparaten die in de Viva.com-winkel worden aangeboden, maken gebruik van de Viva.com Terminal app en worden geleverd met de app vooraf geïnstalleerd.
Volg de instructies hier om uw apparaat te activeren en in te stellen.
Facturen en afschriften
Welke documenten u ontvangt, hangt ervan af of u uw apparaat hebt gekocht of met een abonnement hebt besteld.
Als u uw apparaat hebt gekocht:
Verkooporders worden verzonden en gefactureerd door onze partners, die ook verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning na verkoop. U vindt de factuur in de verpakking van uw apparaat.
Als u uw apparaat met een abonnement hebt besteld:
Bestellingen met een abonnement worden verzonden door Viva.com. Abonnementskosten zijn betalingskosten en worden opgenomen in het maandelijkse afschrift dat aan het einde van de maand beschikbaar is in uw account. Bekijk hier de instructies om uw afschrift te vinden.
Uw abonnement beëindigen
U kunt uw abonnement op elk moment beëindigen.
Als uw transacties voldoende inkomsten hebben gegenereerd zodat Viva.com de kosten van het apparaat kan dekken, hoeft u geen beëindigingskosten te betalen.
Als dat niet het geval is, moet u het verschil als beëindigingskosten betalen.
Nadat u het abonnement hebt beëindigd, kunt u het apparaat houden.
Retourneren, vervangen en repareren
Wat er gebeurt als er een probleem is met uw apparaat, hangt af van wanneer u het probleem meldt.
Als u binnen 14 dagen een probleem meldt
Als u het probleem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw zending meldt, kunt u het apparaat retourneren. Het apparaat wordt vervangen als:
De verpakking intact is.
De volledige inhoud aanwezig is.
Als u na 14 dagen een probleem meldt
Als u het probleem meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van uw zending meldt, hebt u geen recht op een vervangend apparaat. Normaal gesproken moet u het apparaat voor reparatie retourneren.
Meer informatie over het retourneren of annuleren van uw bestelling vindt u hier.
Hebt u nog hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat met ons in uw Viva.com-account.