Als u een aankoop hebt gedaan met uw Viva.com-kaart en u het product of de dienst niet hebt ontvangen op de overeengekomen leverings- of uitvoeringsdatum, dient u eerst schriftelijk contact op te nemen met de handelaar om een update te vragen en de status van uw bestelling te bevestigen.
Wat moet ik eerst doen?
Neem contact op met de handelaar en vraag hem om:
De status van uw bestelling of dienst te bevestigen.
Informatie te verstrekken over de levering of uitvoering.
Eventuele vertragingen toe te lichten.
Het is belangrijk dat de communicatie schriftelijk verloopt, zodat u beschikt over bewijs van uw correspondentie met de handelaar.
Als de handelaar het probleem niet oplost
Als u al contact hebt opgenomen met de handelaar en:
geen antwoord hebt ontvangen, of
de handelaar de overeengekomen informatie of oplossing niet heeft verstrekt,
dient u de betwistingsprocedure te volgen.
Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.