Een goede werking van de Viva.com Terminal App wordt gegarandeerd door regelmatige updates die:
Nieuwe functies toevoegen
Bestaande functies verbeteren
Fouten corrigeren
Onze beveiliging versterken
➡️Tip: Werk de app zo vaak mogelijk bij om optimale prestaties te behouden.
Als je de Viva.com Terminal App hebt gedownload via Google Play of de Apple Store
Handmatige update:
Werk de app bij zodra je een melding ontvangt dat er een update beschikbaar is op je apparaat.
Apparaat bijwerken:
Zorg ervoor dat je het volgende up-to-date houdt:
Het besturingssysteem van je apparaat (Android of iOS)
Alle geïnstalleerde applicaties
In zeldzame gevallen waarin een dringende update nodig is, kan de app een onmiddellijk updatebericht weergeven, zodat het apparaat betalingen kan blijven accepteren. Dergelijk onderhoud wordt doorgaans buiten werktijd uitgevoerd.
In zeldzame gevallen kan de app een melding tonen voor een onmiddellijke update zodat je betalingen kunt blijven accepteren.
Wanneer gebeurt dit? Meestal vroeg in de ochtend, vóór de werkdag begint.
Wat moet je doen? Voer de update onmiddellijk uit om de app te kunnen blijven gebruiken.
Automatische update: Zet automatische updates aan om onderbrekingen in je werking te voorkomen.
Als je apparaat vooraf is geïnstalleerd met de Viva.com Terminal App | Als je een groot aantal apparaten beheert met de Viva.com Terminal App |
De Viva.com Terminal App voor Android is ontworpen om te werken op elk commercieel beschikbaar Android-apparaat, waaronder een breed scala aan betaalterminals. Deze terminals worden beheerd door Viva.com en worden daarom automatisch bijgewerkt. Deze apparaten omvatten:
Als je het model van je apparaat niet kent, kun je foto's van elk model bekijken om het te identificeren. | In dit geval raden we sterk aan om een MDM-platform (Mobile Device Management) te gebruiken om applicaties op deze apparaten te distribueren en te beheren. |
Probleemoplossing van de applicatie
Transacties kunnen om verschillende redenen mislukken. Voordat je doorgaat met technische probleemoplossing – met of zonder hulp van de klantenservice – volg eerst onderstaande stappen:
Zorg ervoor dat de kaart die voor de mislukte transactie is gebruikt voldoende saldo heeft
Gebruik de optie Status voor een basiscontrole. Als je een rood waarschuwingssymbool ziet, begin dan daar
Sluit de app af en start deze opnieuw. De manier om apps te sluiten is anders op Android en iOS – je weet waarschijnlijk hoe dat moet
Verwijder en installeer de app opnieuw
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt
Werk de instellingen van de app bij via de optie Bijwerken
Als je de app gebruikt in combinatie met een ander apparaat: ga naar het Bluetooth-menu, kies “vergeet dit apparaat” en verbind opnieuw vanaf het begin
Als geen van bovenstaande stappen het probleem oplost:
Gebruik de optie "Chat met ons". Voor een soepelere ervaring raden we aan dit te doen vanaf een ander apparaat met de Viva.com Terminal App of de Viva.com Banking App geïnstalleerd.
💡Belangrijk!
Voordat je contact met ons opneemt, gebruik de optie "Logboeken verzenden" in het app-menu. Hiermee stuurt je apparaat nuttige informatie zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en efficiënter kunnen oplossen.