Het Eenmalige Wachtwoord (OTP) wordt automatisch naar het geregistreerde telefoonnummer gestuurd. Controleer of het telefoonnummer, dat u heeft ingevoerd, correct is. Als uw contactgegevens kloppen en u nog steeds geen OTP heeft ontvangen, kunt u opnieuw een eenmalig wachtwoord aanvragen.
Als het probleem niet is opgelost, kijk dan het volgende na:
Als u het wachtwoord via uw webbrowser heeft aangevraagd, open dan een incognito- of InPrivate-tabblad en probeer opnieuw. Daarnaast kan het helpen als u de cache/ cookies wist in de instellingen van uw browser.
Als u het wachtwoord via uw viva.com-app heeft aangevraagd, log dan in vanaf uw mobiele browser/computerbrowser.
Als uw wachtwoordaanvraag is verzonden via uw mobiele browser/computerbrowser, log dan in op uw viva.com-app.
Als u nog steeds geen OTP heeft ontvangen, kijk dan de volgende parameters na en start uw apparaat opnieuw op.
Als u via uw Wifi-netwerk bent verbonden, probeer dan over te schakelen naar het mobiele netwerk 4G/5G.
Heeft u vijfcijferige telefoonnummers op uw apparaat geblokkeerd?
Ontvangt u zonder problemen andere berichten?
Heeft u uw geregistreerde contactgegevens op dezelfde dag veranderd? Zo ja, dan kan het even duren voordat de informatie is bijgewerkt.
Gebruikt u een aanvullende applicatie voor oproepen en berichten waardoor ze misschien als documenten worden opgeslagen of als spambericht worden gezien?
Opmerking: Als u een oudere mobiele telefoon heeft, is het OTP-bericht misschien in uw Inbox of Gearchiveerde documenten terechtgekomen.