Een eenmalig wachtwoord (OTP) wordt automatisch verzonden naar uw geregistreerde mobiele telefoonnummer wanneer verificatie vereist is.
Als u uw OTP niet hebt ontvangen, controleer dan eerst of uw geregistreerde mobiele telefoonnummer correct is. Als uw contactgegevens correct zijn, kunt u verzoeken om het OTP opnieuw te laten verzenden.
Probeer het OTP via een ander kanaal aan te vragen
Als u het OTP probeert te ontvangen via een browser op uw computer, open dan een privé-/incognitovenster en probeer het opnieuw. We raden ook aan om de cache en cookies van uw browser te wissen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Als u het OTP probeert te ontvangen via de Viva.com-app, probeer het dan opnieuw via de browser op uw mobiele apparaat of computer.
Als u het OTP probeert te ontvangen via de browser op uw mobiele apparaat of computer, probeer het dan opnieuw via de Viva.com-app.
Controleer uw apparaat- en netwerkinstellingen
Als u het OTP nog steeds niet ontvangt, controleer dan het volgende:
Start uw apparaat opnieuw op.
Als u verbonden bent met een wifi-netwerk, probeer dan mobiele data (4G/5G) te gebruiken.
Controleer of berichten van 5-cijferige nummers op uw apparaat zijn geblokkeerd.
Controleer of u andere sms-berichten zonder problemen ontvangt.
Als u onlangs uw contactgegevens hebt bijgewerkt, wacht dan enkele minuten totdat de wijzigingen zijn verwerkt en probeer het opnieuw.
Controleer of u apps voor bellen of berichten gebruikt die uw berichten kunnen filteren, doorsturen of opslaan.
Controleer uw inbox, spam-/ongewenste berichtenmap of andere mappen waarin berichten kunnen zijn opgeslagen.
Opmerking: Op oudere mobiele apparaten kan het OTP-bericht zijn opgeslagen in de inbox of opslagmappen in plaats van tussen uw gewone sms-berichten te verschijnen.
Ontvangt u uw OTP nog steeds niet?
Als u alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en uw OTP nog steeds niet ontvangt, neem dan contact op met een van onze medewerkers zodat wij de nodige controles kunnen uitvoeren.