Vraag de klant eerst om zijn/haar contactloze betaalkaart enkele seconden lang direct tegen het apparaat te houden, met de chip aan de linkerkant en de lange kant van de kaart in lijn met de rand van het tikgedeelte.

Als de kaart nog steeds niet kan worden gelezen, vraag de klant dan om de kaart te verschuiven, zodat de chip recht boven de gleuf op het apparaat komt te liggen.

Als de contactloze kaart ongelezen blijft zonder enige feedback van de interface, kan dit wijzen op een beschadigde antenne of dat deze niet werkt voor contactloze betalingen. In dat geval kunt u voor een alternatieve kaart of digitale portemonnee aanvragen.