Als uw Viva.com-terminal de contactloze betaalkaart van een klant niet kan lezen, volgt u deze stappen:
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Viva.com Terminal app gebruikt.
Controleer of de kaart van de klant contactloze betalingen ondersteunt.
Breng de kaart langzaam naar de contactloze kaartlezer van de terminal en houd deze in de buurt totdat u een geluidssignaal hoort dat bevestigt dat de kaartgegevens zijn gelezen.
Vraag de klant om de kaart enkele seconden rechtstreeks tegen het contactloze betaalgebied te houden, met de chip aan de linkerkant en de lange zijde van de kaart uitgelijnd met de rand van het contactloze betaalgebied.
Als de terminal de kaart nog steeds niet kan lezen, vraag de klant dan om de kaart zo te plaatsen dat de chip zich direct boven de kaartsleuf van het apparaat bevindt.
Als de kaart nog steeds niet wordt herkend, ondersteunt deze mogelijk geen contactloze betalingen of is de antenne beschadigd. Vraag de klant om een andere kaart of een digitale portemonnee te proberen.
Als het probleem aanhoudt, controleer dan het volgende:
Treedt het probleem zowel bij fysieke kaarten als bij digitale portemonnees op?
Herkent de terminal de kaart helemaal niet?
Herkent de terminal de kaart, maar weigert deze vervolgens?
Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat met ons in uw Viva.com-account. Vermeld wanneer u contact opneemt met de klantenservice deze informatie en de stappen die u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.