Met de Viva.com-app krijgt u veilig toegang tot uw Viva.com account en kunt u acties goedkeuren, zoals aanmeldingen, online betalingen en bankoverschrijvingen.
U kunt de app downloaden via de Google Play Store of de Apple App Store.
Om uw account te beschermen, vereisen bepaalde acties een identiteitsverificatie via de app. Afhankelijk van uw accountinstellingen kan u worden gevraagd om:
een pushmelding op uw geregistreerde apparaat goed te keuren door uw identiteit te verifiëren met de biometrische authenticatie van uw apparaat (bijvoorbeeld Face ID, Touch ID of vingerafdruk);
een eenmalig wachtwoord (OTP) in te voeren dat per sms is verzonden, als biometrische authenticatie niet beschikbaar is.
Belangrijk: U kunt zich vanaf meerdere apparaten (bijvoorbeeld een mobiele telefoon of tablet) aanmelden bij uw account, maar er kan slechts één apparaat tegelijk geregistreerd zijn. Als u van apparaat wisselt of het huidige apparaat verwijdert, moet u het nieuwe apparaat registreren voordat u pushmeldingen kunt ontvangen voor het goedkeuren van aanmeldingen of het verifiëren van betalingen.
Uw mobiele apparaat registreren
Nadat u de Viva.com-app (Android/iOS) hebt geïnstalleerd:
Open de app.
Voer uw wachtwoord in en meld u aan.
Wanneer daarom wordt gevraagd ("Pair your Device"), selecteert u Doorgaan om uw apparaat te koppelen.
Als u wordt gevraagd een selfie te maken
Afhankelijk van uw accountinstellingen kan het scherm Let's take a Selfie worden weergegeven.
Selecteer Doorgaan.
Maak een selfie door de instructies op het scherm te volgen.
Als het proces succesvol is voltooid, verschijnt een bevestigingsbericht.
Ondersteunde versies
Android 12 of hoger
iOS 15 of hoger (voor authenticatie via een selfie)
Als u niet wordt gevraagd een selfie te maken
Voer het eenmalige wachtwoord (OTP) in dat u per sms hebt ontvangen om de registratie van uw apparaat te voltooien.
Nadat de registratie is voltooid, verschijnt het bericht: Pairing completed.
Uw apparaat is nu geregistreerd en klaar om beveiligde verzoeken goed te keuren.
Een aanmelding of betaling goedkeuren
Wanneer u zich via een webbrowser aanmeldt bij uw Viva.com account of een online betaling of bankoverschrijving uitvoert:
Open de pushmelding die naar uw geregistreerde apparaat is verzonden.
Verifieer, indien daarom wordt gevraagd, uw identiteit met de biometrische methode van uw apparaat (Face ID, Touch ID of vingerafdruk).
Controleer het verzoek.
Selecteer Authorize of Reject.
Na goedkeuring wordt de aanmelding of transactie voortgezet.
Problemen met pushmeldingen oplossen
Als u geen pushmeldingen ontvangt:
Controleer of de VPN is uitgeschakeld.
Werk de Viva.com-app bij naar de nieuwste versie.
Controleer of uw apparaat niet is geroot.
Probeer mobiele data (4G/5G) te gebruiken in plaats van wifi.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan via de chat contact op met de klantenservice.
Problemen met gezichtsherkenning oplossen
Als de app uw gezicht niet kan herkennen:
Probeer mobiele data (4G/5G) te gebruiken in plaats van wifi.
Verwijder alles wat uw gezicht kan bedekken, zoals een bril, hoed of andere accessoires.
Volg de instructies op het scherm en probeer het opnieuw.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan via de chat contact op met de klantenservice.
De taal van de app wijzigen
De Viva.com-app gebruikt de taal die is geselecteerd in het besturingssysteem van uw apparaat.
Android
Open Instellingen.
Ga naar Systeem > Talen en invoer > Talen.
Als Systeem niet beschikbaar is, gaat u naar Personalisatie > Talen en invoer > Talen.
Selecteer de gewenste taal.
Verplaats de gewenste taal naar de bovenkant van de lijst.
iPhone
Open Instellingen > Algemeen > Taal en regio.
Selecteer de gewenste taal.
Tik op Voeg taal toe om een andere taal toe te voegen en selecteer vervolgens de gewenste taal.
Heeft u nog steeds hulp nodig? Ons team staat voor u klaar. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.