Je kunt de Viva.com Mobile applicatie downloaden van Google Play Store of Apple App Store.
Om de veiligheid van uw transacties en uw account te maximaliseren, is het noodzakelijk om uw identiteit te verifiëren via het gezichtsverificatieproces voor verzoeken met betrekking tot inloggen op uw account, online transacties, uitgaande overboekingen, etc.
➡️Hoe kan ik mijn mobiele apparaat registreren?
U kunt inloggen vanaf meerdere apparaten (bijv. mobiel of tablet), maar slechts één apparaat kan tegelijkertijd geregistreerd zijn. Dit apparaat ontvangt pushmeldingen voor autorisaties zoals 2FA voor overschrijvingen en betalingen. Als u van apparaat wisselt of het vorige loskoppelt, moet u het nieuwe apparaat registreren. Dit proces bevestigt dat u de rekeninghouder bent en zorgt voor veilige toegang tot onze diensten.
Wanneer u de Viva.com Mobile app voor het eerst downloadt en op uw mobiele Android/iOS* toestel opent, dient u de volgende stappen te volgen:
Voer uw inloggegevens in (geregistreerd mobiel nummer en wachtwoord)
De Viva.com app vraagt u om uw apparaat te koppelen
Druk op “Doorgaan” en maak een selfie.
Nadat u een selfie heeft gemaakt, verschijnt er “Gelukt” op het scherm.
Tot slot verschijnt het bericht “Koppeling voltooid”.
Zodra u de bovenstaande stappen heeft voltooid, heeft u uw apparaat succesvol geregistreerd met de Viva.com Mobile app.
*Android-versie 8.1 en hoger en iOS 15 en nieuwer.
➡️Een inlogpoging of een betaling/overboeking autoriseren
Wanneer u via een webbrowser inlogt op uw Viva.com account of online betalingen/overboekingen verricht, moet u:
Op de melding tikken die u op uw mobiele apparaat heeft ontvangen en het goedkeuringsverzoek bekijken.
Inloggen op de Viva.com Mobile-app met behulp van de biometrische beveiliging van uw mobiele telefoon (Face ID/Touch ID), indien ingeschakeld.
Het verzoek autoriseren of weigeren.
Na het autoriseren van het verzoek wordt u ingelogd op uw account.
➡️Ik ontvang geen push-meldingen via mijn Viva.com app. Wat moet ik doen?
Als je geen push-meldingen ontvangt op je mobiele apparaat, moet je ervoor zorgen dat:
Je geen VPN-verbinding gebruikt
Je hebt de Viva.com app bijgewerkt naar de laatste versie
Je smartphone niet geroot is
Je hebt geprobeerd de actie uit te voeren vanaf een 4G/5G-netwerk in plaats van Wi-Fi.
Als je geen push-meldingen blijft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via chat of e-mail om het probleem verder te onderzoeken.
➡️Het apparaat herkent mijn gezicht niet, wat moet ik doen?
Als u Wi-Fi gebruikt, probeer dan verbinding te maken via 4G/5G.
Zorg ervoor dat u geen bril, een hoed of een ander voorwerp draagt dat het gezichtsherkenningsproces zou kunnen belemmeren.
Neem contact op met onze klantenservice voor verder onderzoek naar uw probleem.
➡️Hoe de taal te veranderen
De Viva.com-app wordt weergegeven in de taal die is gekozen in de instellingen van het besturingssysteem van het apparaat.
➜Verander de taal op je Android-apparaat
Tik op je Android-apparaat op Instellingen
Tik op Systeem > talen en voer > talen in
Als u 'Systeem' niet kunt vinden, tikt u onder 'Persoonlijk' op Talen en invoer > talen
Tik op Een taal toevoegen en kies de taal die je wilt gebruiken
Sleep je taal naar de bovenkant van de lijst
➜Verander de taal op uw iPhone-apparaat
Ga naar Instellingen > Algemeen > Taal en regio
Stel de taal voor iPhone in
Als u nog een taal wilt toevoegen, tikt u op Taal toevoegen en selecteert u vervolgens een taal.