Om de veiligheid van uw transacties en uw account te maximaliseren, is het noodzakelijk om uw identiteit te verifiëren via het gezichtsverificatieproces voor verzoeken met betrekking tot inloggen op uw account, online transacties, uitgaande overboekingen, etc.
Hoe kan ik mijn mobiele apparaat registreren?
Wanneer u de viva.com Mobile app voor het eerst downloadt en op uw mobiele Android/iOS toestel opent, dient u de volgende stappen te volgen:
Voer uw inloggegevens in (geregistreerd mobiel nummer en wachtwoord)
De viva.com app vraagt u om uw apparaat te koppelen
Druk op “Doorgaan” en maak een selfie.
Nadat u een selfie heeft gemaakt, verschijnt er “Gelukt” op het scherm.
Tot slot verschijnt het bericht “Koppeling voltooid”.
Zodra u de bovenstaande stappen heeft voltooid, heeft u uw apparaat succesvol geregistreerd met de viva.com Mobile app.
Een inlogpoging of een betaling/overboeking autoriseren
Wanneer u via een webbrowser inlogt op uw viva.com account of online betalingen/overboekingen verricht, moet u:
Op de melding tikken die u op uw mobiele apparaat heeft ontvangen en het goedkeuringsverzoek bekijken.
Inloggen op de viva.com Mobile-app met behulp van de biometrische beveiliging van uw mobiele telefoon (Face ID/Touch ID), indien ingeschakeld.
Het verzoek autoriseren of weigeren.
Na het autoriseren van het verzoek wordt u ingelogd op uw account.
Ik ontvang geen push-meldingen via mijn viva.com App. Wat moet ik doen?
Als je geen push-meldingen ontvangt op je mobiele apparaat, moet je ervoor zorgen dat:
Je geen VPN-verbinding gebruikt
Je hebt de viva.com app bijgewerkt naar de laatste versie
Je smartphone niet geroot is
Je hebt geprobeerd de actie uit te voeren vanaf een 4G/5G-netwerk in plaats van Wi-Fi.
Als je geen push-meldingen blijft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via chat of e-mail om het probleem verder te onderzoeken.