Je kunt de Viva.com Mobile applicatie downloaden van Google Play Store of Apple App Store.
Om de veiligheid van uw transacties en uw account te maximaliseren, is het noodzakelijk om uw identiteit te verifiëren via het gezichtsverificatieproces voor verzoeken met betrekking tot inloggen op uw account, online transacties, uitgaande overboekingen, etc.
Dit proces omvat bevestiging via een pushmelding in de Viva.com-app op het geregistreerde apparaat (met een biometrische methode zoals Face ID of vingerafdruk).
Als dit niet beschikbaar is, kun je bevestigen met een OTP-code die via sms wordt verzonden.
➡️Hoe kan ik mijn mobiele apparaat registreren?
U kunt inloggen vanaf meerdere apparaten (bijv. mobiel of tablet), maar slechts één apparaat kan tegelijkertijd geregistreerd zijn. Dit apparaat ontvangt pushmeldingen voor autorisaties zoals 2FA voor overschrijvingen en betalingen. Als u van apparaat wisselt of het vorige loskoppelt, moet u het nieuwe apparaat registreren. Dit proces bevestigt dat u de rekeninghouder bent en zorgt voor veilige toegang tot onze diensten.
Wanneer je de Viva.com Mobile App voor het eerst op je apparaat installeert (Android/iOS), volg dan deze stappen om je apparaat te registreren:
1. Voer je wachtwoord in en log in op je account.
2. De app toont het bericht “Pair your Device”.
3. Tik op “Continue”.
Opmerking: Afhankelijk van je accountinstellingen kan je gevraagd worden om een selfie te maken via het scherm “Let's take a Selfie”.
Tik op “Continue” en neem een selfie.
Als dit succesvol is, zie je het bericht “Success”.
*Ondersteunde versies: Android 8.1 en hoger, iOS 15 en hoger (voor selfie-authenticatie).
4. Als je geen selfie hoeft te maken, wordt de apparaatverificatie voltooid via een OTP-code die via sms wordt verzonden.
5. Zodra het proces is voltooid, zie je het bericht “Pairing completed”.
➡️Een inlogpoging of een betaling/overboeking autoriseren
Wanneer u via een webbrowser inlogt op uw Viva.com account of online betalingen/overboekingen verricht, moet u:
Op de melding tikken die u op uw mobiele apparaat heeft ontvangen en het goedkeuringsverzoek bekijken.
Inloggen op de Viva.com Mobile-app met behulp van de biometrische beveiliging van uw mobiele telefoon (Face ID/Touch ID), indien ingeschakeld.
Het verzoek autoriseren of weigeren.
Na het autoriseren van het verzoek wordt u ingelogd op uw account.
➡️Ik ontvang geen push-meldingen via mijn Viva.com app. Wat moet ik doen?
Als je geen push-meldingen ontvangt op je mobiele apparaat, moet je ervoor zorgen dat:
Je geen VPN-verbinding gebruikt
Je hebt de Viva.com app bijgewerkt naar de laatste versie
Je smartphone niet geroot is
Je hebt geprobeerd de actie uit te voeren vanaf een 4G/5G-netwerk in plaats van Wi-Fi.
Als je geen push-meldingen blijft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via chat of e-mail om het probleem verder te onderzoeken.
➡️Het apparaat herkent mijn gezicht niet, wat moet ik doen?
Als u Wi-Fi gebruikt, probeer dan verbinding te maken via 4G/5G.
Zorg ervoor dat u geen bril, een hoed of een ander voorwerp draagt dat het gezichtsherkenningsproces zou kunnen belemmeren.
Neem contact op met onze klantenservice voor verder onderzoek naar uw probleem.
➡️Hoe de taal te veranderen
De Viva.com-app wordt weergegeven in de taal die is gekozen in de instellingen van het besturingssysteem van het apparaat.
➜Verander de taal op je Android-apparaat
Tik op je Android-apparaat op Instellingen
Tik op Systeem > talen en voer > talen in
Als u 'Systeem' niet kunt vinden, tikt u onder 'Persoonlijk' op Talen en invoer > talen
Tik op Een taal toevoegen en kies de taal die je wilt gebruiken
Sleep je taal naar de bovenkant van de lijst
➜Verander de taal op uw iPhone-apparaat
Ga naar Instellingen > Algemeen > Taal en regio
Stel de taal voor iPhone in
Als u nog een taal wilt toevoegen, tikt u op Taal toevoegen en selecteert u vervolgens een taal.