Als je je kaart gebruikt om aankopen te doen in fysieke winkels of online, moet je ervoor zorgen dat er een beschikbaar saldo is op je primaire account en dat je kaart niet verlopen is.
Om het beschikbare saldo op je primaire account te vinden nadat je bent ingelogd, ga je naar het menu Accounts > Primary > Beschikbaar saldo.
Controleer ook of je account volledig is geverifieerd en of er geen lopende verificatieproblemen zijn via Instellingen > Profiel.
Als je om jouw pincode wordt gevraagd, zorg er dan voor dat je deze correct invoert. Je kunt de PIN-code van de kaart bekijken in de viva.com applicatie op Dashboard > Details > Toon Pin.
Controleer vervolgens of je kaart geactiveerdstaat en niet geblokkeerd of geannuleerd is.
Als je een online aankoop doet, zorg er dan voor dat je de aanvraag “Goedkeurd” door de app op je mobiele telefoon te openen met een vingerafdruk, Face ID of PIN.
Zorg er tot slot voor dat je alle cijfers van de kaart correct invoert, evenals de CVC en de vervaldatum. Je kunt je kaartgegevens vinden in Dashboard > Details > Toon kaartdetails.
Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan je inbox voor belangrijke berichten en neem indien nodig contact op met een van onze medewerkers voor verdere hulp.
Waarom is mijn debetkaarttransactie geweigerd?
Een transactie kan om een aantal redenen mislukken, waaronder onvoldoende saldo, verlopen of inactieve kaart, onjuiste PIN-code of kaartinformatie, weigering door het banksysteem, hangende rekeningverificatie, enz.
Waarom is mijn kaarttransactie nog in behandeling?
Als een transactie in behandeling is, betekent dit dat deze nog niet is goedgekeurd door de winkelier/het bedrijf. Je zult moeten wachten en zodra het bedrag is verrekend, zal het worden afgetrokken van jouw beschikbare rekeningsaldo.