Als uw kaartbetaling in een winkel of online is geweigerd, controleer dan het volgende voordat u het opnieuw probeert.
1. Controleer uw beschikbare saldo
Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op uw primaire rekening.
Om uw beschikbare saldo te bekijken:
Accounts > Primary > Beschikbaar saldo
2. Controleer de status van uw account
Zorg ervoor dat uw account volledig is geverifieerd en dat er geen openstaande verificatieproblemen zijn.
Om de status van uw account te controleren:
Instellingen > Profiel
3. Controleer de status van uw kaart
Zorg ervoor dat uw kaart:
Is geactiveerd
Niet is geblokkeerd
Niet is geannuleerd
Niet is verlopen
4. Controleer uw pincode
Als u een aankoop doet in een fysieke winkel en wordt gevraagd uw pincode in te voeren, zorg er dan voor dat u deze correct invoert.
U kunt de pincode van uw kaart bekijken in de Viva.com-app:
Dashboard > Details > Toon Pin
5. Controleer uw kaartgegevens
Zorg er bij online aankopen voor dat de volgende gegevens correct zijn ingevoerd:
Kaartnummer
Vervaldatum
CVC-code
U kunt uw kaartgegevens bekijken in de Viva.com-app:
Dashboard > Details > Toon kaartdetails
6. Bevestig online aankopen
Sommige online aankopen vereisen een bevestiging via de Viva.com-app.
Open de app op uw mobiele apparaat en bevestig de betaling met behulp van:
Vingerafdruk
Face ID
Pincode
Het probleem blijft bestaan
Als uw betaling nog steeds wordt geweigerd:
Controleer uw inbox op belangrijke berichten over uw account of kaart.
Los eventuele vastgestelde problemen op en probeer de transactie opnieuw uit te voeren.
Neem contact met ons op via de optie Neem contact met ons op in uw Viva.com-account als u verdere hulp nodig heeft.
Waarom staat mijn transactie nog steeds als in behandeling?
Een transactie die als in behandeling staat, betekent dat de betaling is geautoriseerd, maar nog niet volledig door de handelaar is verwerkt.
Zodra de handelaar de verwerking van de transactie heeft voltooid, wordt de betaling definitief verwerkt en overeenkomstig weergegeven op uw account.