Naar de hoofdinhoud

Ik zie een verschil in mijn beschikbare rekeningsaldo. Wat is er gebeurd?

Meer dan een week geleden bijgewerkt

Het verschil tussen het totale en beschikbare saldo van uw account geeft aan dat er één of meer bevroren bedragen zijn. Het bevriezen van bedragen kan een gevolg zijn van:

  • Overboekingen die nog niet zijn voltooid;

  • Kaartaankopen die nog zijn verworven;

  • Bedragen uit verworven verkooptransacties waarvan een deel gedurende een bepaalde periode bevoren blijft* ;

  • Verkooptransacties die door de kaarthouder zijn aangegeven als ‘geschil’ en worden onderzocht.


Om te verifiëren dat u het specifieke verwervingstype heeft dient u het volgende te doen:

  1. Log in op uw viva.com account;

  2. Selecteer Instellingen en Profiel;

  3. In het veld acquiring tijd staat het verwervingstype vermeldt.

Let op: Het is mogelijk dat u een negatief saldo op uw account ziet. Dit kan te wijten zijn aan kosten die verband houden met uw abonnementsplan, het gebruik van POS-terminals, de maandelijkse vergoeding voor de fysieke kaart, de dienst voor onbeperkte gratis inkomende overschrijvingen of andere diensten. U kunt onze volledige prijslijst bekijken hier voor een gedetailleerd overzicht van mogelijke kosten die van toepassing kunnen zijn op uw account.

Was dit een antwoord op uw vraag?