Het verschil tussen het totale en beschikbare saldo van uw account geeft aan dat er één of meer bevroren bedragen zijn. Het bevriezen van bedragen kan een gevolg zijn van:
Overboekingen die nog niet zijn voltooid;
Kaartaankopen die nog zijn verworven;
Bedragen uit verworven verkooptransacties waarvan een deel gedurende een bepaalde periode bevoren blijft* ;
Verkooptransacties die door de kaarthouder zijn aangegeven als ‘geschil’ en worden onderzocht.
Om te verifiëren dat u het specifieke verwervingstype heeft dient u het volgende te doen:
Log in op uw viva.com account;
Selecteer Instellingen en Profiel;
In het veld acquiring tijd staat het verwervingstype vermeldt.
Let op: Het is mogelijk dat u een negatief saldo op uw account ziet. Dit kan te wijten zijn aan kosten die verband houden met uw abonnementsplan, het gebruik van POS-terminals, de maandelijkse vergoeding voor de fysieke kaart, de dienst voor onbeperkte gratis inkomende overschrijvingen of andere diensten. U kunt onze volledige prijslijst bekijken hier voor een gedetailleerd overzicht van mogelijke kosten die van toepassing kunnen zijn op uw account.