Als uw beschikbare saldo lager is dan uw boekhoudkundig saldo, betekent dit meestal dat een deel van uw middelen tijdelijk is gereserveerd of nog in behandeling is.
Dit is normaal en kan verschillende oorzaken hebben.
Veelvoorkomende redenen voor verschillen in saldo
Uw beschikbare saldo kan worden beïnvloed door:
Bankoverschrijvingen die nog worden verwerkt
Kaartbetalingen die nog wachten op definitieve verwerking
Verkooptransacties met tijdelijke inhoudingen tijdens de afwikkeling
Transacties die door de kaarthouder zijn betwist en momenteel worden onderzocht
Kosten die verband houden met uw actieve prijsplan of diensten (bijv. onbeperkte gratis inkomende overschrijvingen), die al zijn gereserveerd van het beschikbare saldo
Controleer de uitbetalingssnelheid
Sommige transactiebedragen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn, afhankelijk van uw uitbetalingsinstellingen.
Om de uitbetalingssnelheid te controleren:
Log in op uw Viva.com account.
Ga naar Instellingen → Profiel.
Onder Afwikkelingssnelheid ziet u uw huidige uitbetalingsinstelling.
➤ Weergave pc-browser
➤ Mobiele browserweergave
Bekijk reserveringen op uw account
Om gereserveerde of vastgehouden bedragen op uw account te bekijken, klikt u hier.
Uw saldi begrijpen
Type saldo | Beschrijving |
Boekhoudkundig saldo | Het totale bedrag op uw account, inclusief alle verwerkte en openstaande transacties (bijv. stortingen, opnames enz.). |
Beschikbaar saldo | Het bedrag dat momenteel beschikbaar is na aftrek van gereserveerde of openstaande bedragen (bijv. openstaande transacties of opnames). |
Waarom u een negatief saldo kunt zien
In sommige gevallen kan het saldo van uw account negatief worden als gevolg van:
Abonnements- of prijsplankosten
Kosten met betrekking tot POS terminal
Maandelijkse kosten voor een fysieke kaart
Andere toepasselijke servicekosten
Voor meer informatie over mogelijke accountkosten raadpleegt u de volledige prijslijst hier.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.