Als u de POS-terminal die aan u is toegewezen met een maandelijkse betaling wilt retourneren en de overeenkomstige kosten wilt stopzetten, moet u uw verzoek schriftelijk indienen. Dit kan worden gedaan via de chat nadat u bent ingelogd op uw account of via e-mail vanaf uw geregistreerde e-mailadres.
Uw communicatie moet noodzakelijkerwijs het model en het serienummer (SN) van de terminal bevatten die u wilt retourneren.
Houd er rekening mee dat, volgens de Algemene Voorwaarden van Viva.com, in het geval van beëindiging van het maandelijkse betalingscontract vóór het voltooien van de minimale looptijd van 24 maanden, u mogelijk een beëindigingsvergoeding moet betalen. Het verantwoordelijke team zal u in een latere communicatie informeren over eventuele toepasselijke kosten.
Als het verzoek om retournering voortvloeit uit de ontbinding van uw bedrijf, voeg dan het relevante document van bedrijfsontbinding toe bij het indienen van uw verzoek om te voorkomen dat er een beëindigingsvergoeding in rekening wordt gebracht.
In het geval van een eenmanszaak waarbij de eigenaar van het bedrijf is overleden en het verzoek om de terminal te retourneren en de account te deactiveren door een derde partij wordt ingediend, is het noodzakelijk om de overlijdensakte te overleggen.
Uw communicatie moet ook alle gegevens bevatten van de geregistreerde klant, zijn bedrijf en de aanvrager, namelijk de volledige naam en het mobiele telefoonnummer van de geregistreerde klant, de bedrijfsnaam en het btw-nummer, evenals de volledige naam en het contact-mobiele telefoonnummer van de aanvrager.