Als uw overschrijving door de bank van de ontvanger wordt geweigerd (meestal bij directe betalingen), wordt de transactie geannuleerd en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw rekening.
Als uw overschrijving niet kan worden uitgevoerd, controleer dan de onderstaande mogelijke oorzaken.
Controleer eerst het volgende
1. Onvoldoende saldo
Controleer of er voldoende beschikbaar saldo op uw Viva.com Account staat om het volgende te dekken:
het bedrag van de overschrijving;
eventuele toepasselijke kosten of commissies.
2. De naam van de ontvanger komt niet overeen
Bij directe betalingen is het belangrijk dat de naam van de ontvanger die u invoert exact overeenkomt met de naam die geregistreerd staat op de bankrekening van de ontvanger.
Zelfs kleine verschillen kunnen ertoe leiden dat de overschrijving wordt geweigerd.
3. Beperkingen met betrekking tot valuta of betalingsnetwerk
Directe betalingen zijn alleen beschikbaar naar banken die deelnemen aan het SEPA Instant-netwerk binnen de eurozone.
Als de bank van de ontvanger deze dienst niet ondersteunt, kan de overschrijving mogelijk niet worden uitgevoerd.
4. Overschrijding van de overschrijvingslimiet
Uw overschrijving kan worden geweigerd als deze:
de limiet per overschrijving overschrijdt;
de dagelijkse overschrijvingslimiet overschrijdt.
In dat geval ontvangt u:
een pushmelding;
een e-mail;
waarin wordt uitgelegd dat de overschrijving niet kon worden uitgevoerd vanwege de huidige limiet van uw account.
Opmerking: Als u de rol Manage Account hebt of Accountbeheerder (Account Admin) bent, kunt u uw limieten controleren of een wijziging aanvragen via onze chatbot. Lees hier meer.
5. Verificatie vereist of een andere openstaande accountkwestie
Controleer uw e-mail en de Viva.com-app op meldingen waarvoor mogelijk actie van uw kant vereist is.
Er kan bijvoorbeeld aanvullende verificatie van uw account nodig zijn, of er kan een andere openstaande kwestie zijn die het uitvoeren van overschrijvingen verhindert.
6. Technisch of operationeel probleem bij de bank van de ontvanger
In sommige gevallen kan een overschrijving niet worden uitgevoerd vanwege een tijdelijk technisch of operationeel probleem bij de bank van de ontvanger.
Als het probleem aanhoudt:
controleer de gegevens van de ontvanger;
neem contact op met de bank van de ontvanger voor meer informatie;
probeer het later opnieuw of gebruik een andere overschrijvingsmethode.
Als uw overschrijving is teruggeroepen, teruggedraaid of teruggestuurd
Als u een melding ontvangt dat uw overschrijving is teruggeroepen, teruggedraaid of teruggestuurd, betekent dit dat de betaling niet kon worden voltooid of na verwerking door de bank van de ontvanger is teruggestuurd.
U kunt de transactiegegevens downloaden vanuit uw Viva.com Account en deze delen met de ontvanger, zodat diens bank de situatie kan onderzoeken en aanvullende informatie kan verstrekken.
Als u alle bovenstaande mogelijkheden hebt gecontroleerd en de overschrijving nog steeds niet kan worden uitgevoerd, controleer dan de meldingen in uw Viva.com Account, de Viva.com-app of uw e-mail voor meer informatie.
Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via de optie ‘Chat met ons’ in uw Viva.com Account.