Als de overboeking wordt geweigerd door de bank van de ontvanger (meestal bij directe betalingen), wordt de transactie geannuleerd en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw rekening.
Als u een geldoverboeking probeert uit te voeren en de transactie wordt geweigerd, volgen hier enkele mogelijke redenen:
Niet-beschikbaar saldo
Zorg ervoor dat je het bedrag dat je probeert over te maken correct hebt ingevuld, deze staat beschikbaar (inclusief commissie) in je viva.com account.
De naam van de ontvanger komt niet overeen
Voor directe betalingen is het erg belangrijk dat de naam die u voor de ontvanger hebt ingevoerd, exact dezelfde is als de naam die hij op zijn bank heeft. Als er ook maar een klein verschil is, kan de transactie worden afgewezen.
Beperk bedrag en valuta
Directe betalingen worden ondersteund voor bedragen tot € 15.000 per transactie en alleen aan banken die deelnemen aan het SEPA-netwerk van het eurogebied.
Er is wat in afwachting
Controleer uw e-mail of viva.com app op een melding. Bijvoorbeeld als u een bericht ziet dat uw account moet worden geverifieerd terwijl de verificatie al is voltooid.
Technisch of operationeel probleem van de bank van de ontvanger
In sommige gevallen kan het niet voltooien van de transactie ook te wijten zijn aan een technisch of operationeel probleem van de andere bank. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u ook contact opnemen met de aanbieder van de rekening waarnaar u het geld probeert over te maken, of het opnieuw proberen door een andere overboekingsmethode te kiezen.
Als je al het bovenstaande hebt gevolgd en de overdracht nog steeds niet is voltooid, neem dan gerust contact op met ons serviceteam voor hulp.