In het onwaarschijnlijke geval van diefstal of verlies van uw kaartterminal kunt u contact opnemen met onze klantenservice via onze live chat of door een e-mail te sturen naar support@viva.com vanaf uw geregistreerde e-mailadres. In de verklaring die u via e-mail verstuurt, dient u aan te geven dat u uw terminal wilt deactiveren wegens verlies of diefstal.
Uw verzoek moet ook het volgende bevatten:
De naam en het BTW-nummer van het bedrijf.
Uw geregistreerde telefoonnummer.
Het serienummer van de kaartterminal (te vinden in uw Viva.com Account onder Verkoop → Fysieke betalingen → Kaartterminals).
Details van verlies/diefstal (wanneer en waar).
Het officiële politie aangifteformulier voor verlies of diefstal (optioneel).
U zult via e-mail op de hoogte worden gehouden van de voortgang van uw verzoek.