Als u een transactie ziet die u niet herkent, controleer dan eerst of het om een legitieme afschrijving kan gaan voordat u verdere stappen onderneemt.
Voordat u contact met ons opneemt
Controleer alstublieft het volgende:
1. Bevestig dat u uw kaart nog in uw bezit heeft en toegang heeft tot uw account
Controleer of:
Uw Viva.com-betaalkaart in uw bezit is.
Uw inloggegevens voor uw Viva.com account nog steeds veilig zijn en u toegang heeft tot uw account.
2. Controleer de naam van de handelaar
De naam van de handelaar die in uw account wordt weergegeven, kan verschillen van de bedrijfsnaam die u kent. Sommige bedrijven gebruiken een andere handelsnaam voor het verwerken van betalingen.
3. Controleer de transactiedatum
De transactiedatum die in uw account wordt weergegeven, is de datum waarop de betaling is verwerkt. Het is mogelijk dat u de aankoop vóór de weergegeven datum heeft gedaan.
4. Vergelijk de transactie met uw aankoopbewijs
Bekijk alle aankoopbewijzen of aankoopbevestigingen die u heeft en vergelijk:
De naam van de handelaar
Het transactiebedrag
De transactiedatum
5. Controleer de locatie van de handelaar
De locatie die bij een transactie wordt weergegeven, kan verwijzen naar het hoofdkantoor van de handelaar of naar de locatie waar de betaling is verwerkt, en niet naar de plaats waar de aankoop daadwerkelijk is gedaan.
6. Controleer of iemand die u kent de kaart heeft gebruikt
Ga na of de transactie mogelijk is uitgevoerd door een familielid of een andere gemachtigde persoon die toegang had tot de kaart.
7. Controleer kosten op uw Viva.com account
Sommige afschrijvingen op uw account kunnen verband houden met Viva.com-diensten, waaronder:
Uw abonnement
Het gebruik van POS
Maandelijkse kosten voor een fysieke kaart
De dienst voor actieve onbeperkte inkomende overboekingen
U kunt de toepasselijke kosten bekijken in onze gedetailleerde prijslijst hier.
Kunt u de transactie nog steeds niet identificeren?
Als u alle bovenstaande controles heeft uitgevoerd en de transactie nog steeds niet herkent, staat ons team klaar om u te helpen. Neem alstublieft contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account. Wij raden u ook aan om uw Viva.com-betaalkaart onmiddellijk te annuleren.