Als u een transactie vindt die u niet herkent, raden we u aan het volgende te doen:
Controleer of u de gegevens van uw debitcard en viva.com account in uw bezit heeft.
Controleer de naam van de verkoper. In sommige gevallen kan de bedrijfsnaam van de verkoper verschillen van de handelsnaam.
Controleer de transactiedatum. De datum vermeld op het account geeft aan wanneer de transactie in rekening is gebracht, dus het kan zijn dat u de transactie vóór de vermelde datum heeft uitgevoerd.
Bekijk de kassabon die u heeft gekregen en controleer deze op alle hierboven vermelde informatie.
Als er een andere locatie wordt vermeld, houd er dan rekening mee dat dit mogelijk het hoofdkantoor van het bedrijf is.
Controleer ook of uw kaart door een bekend persoon is gebruikt.
Daarnaast raden we je aan om te controleren of de kosten die je op je account ziet verband houden met je abonnementsplan, het gebruik van je POS-terminals, de maandelijkse vergoeding voor je fysieke kaart of de actieve dienst voor onbeperkte inkomende overboekingen. Je kunt onze gedetailleerde prijslijst hier bekijken voor alle mogelijke kosten die van toepassing kunnen zijn op je account.
Als u al het bovenstaande heeft gecontroleerd maar nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Bovendien raden we u aan om uw viva.com debitcard onmiddellijk te blokkeren.