Betwist: een transactie die is betwist, wordt altijd gemarkeerd als 'Betwist'. U ontvangt een e-mailmelding met instructies over de documenten die u elektronisch moet indienen.

In behandeling: een transactiegeschil waarvoor u ondersteunende documenten heeft ingediend en/of wordt overwogen door Viva.com, wordt gemarkeerd als 'In behandeling'. Indien nodig wordt u mogelijk gevraagd om aanvullende documenten te verstrekken.

In afwachting van een beslissing: wanneer de indiening van de ondersteunende documenten is voltooid, legt Viva.com deze voor aan de bank van de klant/kaarthouder voor een definitieve beslissing en oplossing van het geschil. Dit proces kan tot zes maanden duren.

Succesvol: een transactiegeschil waarvoor de bank de relevante documentatie die u heeft ingediend heeft geaccepteerd, is gemarkeerd als 'Succesvol'. In dit geval wordt het oorspronkelijk ingehouden bedrag op uw rekening, om het geld terug te storten aan de klant, volledig terugbetaald en zijn er geen financiële gevolgen.

Mislukt: een door de bank geaccepteerd transactiegeschil is gemarkeerd als 'Mislukt'. In dat geval worden administratiekosten in rekening gebracht volgens de geldende prijslijst.