Du kan downloade Viva.coms mobilapplikation fra Google Play Store eller Apple App Store.
For at maksimere sikkerheden af dine transaktioner og din konto, skal du bekræfte din identitet gennem ansigtsgenkendelsesautorisering ved anmodninger vedrørende log ind på konto, online transaktioner, udgående bankoverførsler osv.
Processen omfatter bekræftelse via push-besked i Viva.com-appen på den registrerede enhed (ved brug af biometrisk metode som Face ID eller fingeraftryk).
Hvis dette ikke er muligt, kan du bekræfte med en OTP sendt via SMS.
Viva.com er også i overensstemmelse med 3D - Secure og PSD2-direktivet.
➡️Hvordan registrerer/tilføjer jeg mit device?
Du kan logge ind fra flere enheder (f.eks. mobil eller tablet), men kun én enhed kan være registreret ad gangen, og denne vil modtage push-notifikationer for godkendelser såsom 2FA til overførsler og betalinger. Hvis du skifter enhed eller afbryder forbindelsen til den tidligere, skal du registrere din nye enhed. Denne proces bekræfter, at du er kontoejeren, og sikrer sikker adgang til vores tjenester.
Når du installerer Viva.com Mobile Appen første gang på din enhed (Android/iOS), skal du følge disse trin for at registrere din enhed:
Indtast din adgangskode og log ind på din konto.
Appen viser beskeden “Pair your Device”.
Tryk på “Continue”.
Bemærk: Afhængigt af dine kontoindstillinger kan du blive bedt om at tage en selfie via skærmen “Let's take a Selfie”.
Tryk på “Continue” og tag en selfie.
Hvis det lykkes, vises beskeden “Success”.
*Understøttede versioner: Android 12 og nyere, iOS 15 og nyere (til selfie-baseret godkendelse).
Hvis du ikke bliver bedt om en selfie, bekræftes enheden med en OTP-kode sendt via SMS.
Når processen er afsluttet, vises beskeden “Pairing completed”.
Når du har fuldført ovenstående trin, har du registreret dit device i Viva.com-appen.
➡️Godkend et loginforsøg eller en betaling/overførsel
Når du logger ind på din Viva.com account-konto via en webbrowser eller foretager online betalinger/overførsler, skal du:
Tryk på den meddelelse, du har modtaget på din mobilenhed, og se anmodningen om godkendelse.
Log ind på Viva.com Mobile-appen evt med (Face ID/Touch ID), hvis det er aktiveret.
Gennemgå anmodningen (Godkend eller Afvis).
Når du har godkendt anmodningen, vil du blive logget ind på din konto.
➡️Jeg modtager ikke push-meddelelser via min Viva.com-app. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke får push-meddelelser på dit device, skal du sikre dig, at:
Du ikke er på en VPN-forbindelse
Du har opdateret Viva.com-appen til den nyeste version
Din smartphone ikke er rootet
Du har forsøgt at udføre handlingen fra et 4G/5G-netværk i stedet for Wi-Fi
Hvis du fortsat ikke får push-meddelelser, skal du kontakte vores kundesupport via chatten eller ved at skrive en e-mail for at undersøge problemet nærmere.
➡️Enheden genkender ikke mit ansigt, hvad skal jeg gøre?
Hvis du bruger Wi-Fi, kan du prøve at oprette forbindelse via 4G/5G.
Sørg for, at du ikke har briller, hat eller andre genstande på, der kan hindre ansigtsgenkendelsesprocessen.
Kontakt vores kundesupportchat for yderligere undersøgelse af dit problem.
➡️Sådan ændres sproget
Viva.com-appen vises på det sprog, der er valgt fra enhedens operativsystems indstillinger.
➜Skift sproget på din Android-enhed
På din Android-enhed skal du trykke på Indstillinger
Tryk på System > Sprog og input > sprog
Hvis du ikke kan finde "System", skal du trykke på Sprog og input > sprog under "Personligt"
Tryk på Tilføj et sprog, og vælg det sprog, du vil bruge
Træk dit sprog til toppen af listen
➜Skift sproget på din iPhone-enhed
Gå til Indstillinger > Generelt > Sprog og region
Indstil sproget til iPhone
Hvis du vil tilføje et andet sprog, skal du trykke på Tilføj sprog og derefter vælge et sprog.