Hvis din overførsel afvises af modtagerens bank (oftest ved straksbetalinger), annulleres transaktionen, og beløbet returneres automatisk til din konto.
Hvis din overførsel ikke kan gennemføres, kan du kontrollere følgende mulige årsager.
Kontrollér først følgende
1. Utilstrækkelig saldo
Sørg for, at der er tilstrækkelige disponible midler på din Viva.com Account til at dække:
overførselsbeløbet
eventuelle gebyrer eller omkostninger.
2. Modtagerens navn stemmer ikke overens
Ved straksbetalinger er det vigtigt, at navnet på modtageren, som du har indtastet, stemmer præcist overens med navnet på modtagerens bankkonto.
Selv mindre afvigelser kan medføre, at overførslen bliver afvist.
3. Begrænsninger relateret til valuta eller betalingsnetværk
Straksbetalinger understøttes kun til banker, der deltager i SEPA Instant-netværket inden for euroområdet.
Hvis modtagerens bank ikke understøtter denne tjeneste, kan overførslen muligvis ikke gennemføres.
4. Overførselsgrænsen er overskredet
Din overførsel kan blive afvist, hvis den overstiger:
grænsen for en enkelt overførsel
den daglige overførselsgrænse.
I dette tilfælde modtager du:
en push-meddelelse
en e-mail
med information om, at overførslen ikke kunne gennemføres på grund af den aktuelle grænse på din konto.
Bemærk: Hvis du har rollen Manage Account eller er Kontoadministrator (Account Admin), kan du kontrollere eller anmode om ændringer af dine grænser via vores chatbot. Se flere oplysninger her.
5. Afventende verificering eller anden uafklaret kontoaktivitet
Kontrollér din e-mail og Viva.com-appen for meddelelser, der kan kræve handling fra din side.
Der kan eksempelvis være en anmodning om yderligere verificering af din konto eller en anden uafklaret sag, som forhindrer overførsler i at blive gennemført.
6. Teknisk eller driftsmæssigt problem hos modtagerens bank
I nogle tilfælde kan overførslen ikke gennemføres på grund af et midlertidigt teknisk eller driftsmæssigt problem hos modtagerens bank.
Hvis problemet fortsætter:
bekræft modtagerens oplysninger
kontakt modtagerens bank for yderligere information
prøv igen senere eller benyt en anden overførselsmetode.
Hvis din overførsel er blevet tilbagekaldt, annulleret eller returneret
Hvis du modtager en meddelelse om, at din overførsel er blevet tilbagekaldt, annulleret eller returneret, betyder det, at betalingen ikke kunne gennemføres eller blev returneret af modtagerens bank efter behandling.
Du kan finde og downloade transaktionsoplysningerne fra din Viva.com Account og dele dem med modtageren, så modtagerens bank kan undersøge sagen og give yderligere oplysninger.
Hvis du har kontrolleret alle ovenstående muligheder, og overførslen stadig ikke kan gennemføres, bør du gennemgå meddelelserne i din Viva.com Account, Viva.com-appen eller din e-mail for yderligere detaljer.
Har du stadig brug for hjælp? Vores team er klar til at hjælpe dig. Kontakt os venligst via funktionen „Chat med os“ i din Viva.com Account.