Hvis overførslen afvises af modtagerens bank, annulleres transaktionen, og beløbet returneres automatisk til din konto.
Hvis du forsøger at foretage en pengeoverførsel, og transaktionen afvises, er her nogle mulige årsager:
Ikke-tilgængelig saldo
Sørg for, at du har udfyldt det beløb, du forsøger at overføre, korrekt, der er ledigt (inklusive provision) på din viva.com konto.
Modtagerens navn stemmer ikke overens
Det er meget vigtigt, at det navn, du har registreret på modtageren, er nøjagtigt det samme som det, de har i deres bank. Hvis der er selv en lille forskel, kan transaktionen blive afvist.
Der er nogle afventende
Tjek din e-mail eller viva.com app for at få en meddelelse, f.eks. hvis du får vist en meddelelse om, at din konto skal godkendes, mens godkendelsen allerede er fuldført.
Teknisk eller operationel henvendelse fra modtagerens bank
I nogle tilfælde kan den manglende gennemførelse af transaktionen også skyldes et teknisk eller operationelt problem fra den anden banks side. Hvis problemet fortsætter, kan du også kontakte udbyderen af den konto, du forsøger at overføre pengene til, eller prøve igen ved at vælge en anden overførselsmetode.
Hvis du har fulgt alt ovenstående, og overførslen stadig ikke er fuldført, er du velkommen til at kontakte vores serviceteam for at få hjælp.