I tilfælde af at en kunde gør indsigelse mod en transaktion, vil forretningen blive kontaktet pr. e-mail og via bank-appen om de nødvendige handlinger (fremsendelse af bilag osv.).
Det omhandlende transaktionsbeløb vil blive tilbageholdt fra den tilgængelige saldo på viva.com-kontoen, indtil indsigelsen er løst.
I tilfælde af at indsigelsen løses til fordel for forretningen, vil det tilbageholdte beløb blive tilbagebetalt fuldt ud.
➥ Er der et gebyr for transaktionstvister?
Hvis indsigelsen løses til fordel for kunden, vil virksomheden skulle betale et ekstra gebyr på 20 DKK.
➥Hvor lang er behandlingstiden ved en indsigelse på en transaction?
Tidsperioden for hvor længe en transaktion kan være i behandling ved en indsigelse afhænger af flere parametre, såsom dens kompleksitet og de beviser/oplysninger, som hver involveret part har til rådighed. Typisk kan det tage op til 3 måneder, og i nogle voldgiftssager kan det tage op til 6 måneder.