Hvad er tvistprocessen?
I tilfælde af at en kunde gør indsigelse mod en transaktion, vil forretningen blive kontaktet pr. e-mail og via bank-appen om de nødvendige handlinger (fremsendelse af bilag osv.).
Det omhandlende transaktionsbeløb vil blive tilbageholdt fra den tilgængelige saldo på viva.com-kontoen, indtil indsigelsen er løst.
I tilfælde af at indsigelsen løses til fordel for forretningen, vil det tilbageholdte beløb blive tilbagebetalt fuldt ud.
Er der et gebyr for transaktionstvister?
Hvis indsigelsen løses til fordel for kunden, vil virksomheden skulle betale et ekstra gebyr på 170 DKK.
Hvor lang er behandlingstiden ved en indsigelse på en transaction?
Tidsperioden for hvor længe en transaktion kan være i behandling ved en indsigelse afhænger af flere parametre, såsom dens kompleksitet og de beviser/oplysninger, som hver involveret part har til rådighed. Typisk kan det tage op til 3 måneder, og i nogle voldgiftssager kan det tage op til 6 måneder.