Bed først kunden om at holde sit kontaktløse betalingskort direkte på devicet med chippen på venstre side og den længere side af kortet på linje med kanten af ​​tapområdet i flere sekunder.

Hvis kortet stadig ikke kan aflæses, skal du bede kunden om at skubbe kortet for at centrere chippen direkte over indhakket på devicet.

Hvis det kontaktløse kort stadig ikke kan godkendes uden nogen feedback fra UI’en, kan kortet have en beskadiget antenne eller muligvis ikke fungere med kontaktløse betalinger. Du kan bede om et alternativt kort eller digital wallet.