Hvis din Viva.com-terminal ikke kan aflæse en kundes kontaktløse kort, skal du følge disse trin:
Sørg for, at du bruger den nyeste version af Viva.com Terminal app.
Kontrollér, at kundens kort understøtter kontaktløse betalinger.
Før langsomt kortet hen mod terminalens kontaktløse kortlæser, og hold det tæt på, indtil du hører en lyd, der angiver, at kortoplysningerne er blevet aflæst.
Bed kunden om at holde kortet direkte mod det kontaktløse område i nogle sekunder, med chippen til venstre og kortets lange side langs kanten af det kontaktløse område.
Hvis terminalen stadig ikke kan aflæse kortet, skal du bede kunden om at flytte kortet, så chippen er placeret direkte over enhedens kortåbning.
Hvis kortet stadig ikke registreres, understøtter det muligvis ikke kontaktløse betalinger, eller antennen kan være beskadiget. Bed kunden om at prøve et andet kort eller en digital tegnebog.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere følgende:
Opstår problemet både med fysiske kort og digitale tegnebøger?
Kan terminalen slet ikke registrere kortet?
Registrerer terminalen kortet, men afviser det efterfølgende?
Vores team står klar til at hjælpe dig. Kontakt os via Chat med os på din Viva.com-konto. Når du kontakter support, skal du oplyse disse detaljer samt de fejlfindingstrin, du allerede har forsøgt.