Hver gang du modtager et kontaktløst betalingskort, skal du følge disse trin for at sikre, at kortet læses korrekt:
Sørg for, at viva.com terminal-appen er opdateret.
Tjek, om kundens kort understøtter kontaktløs betaling.
Bevæg kortet langsomt og tæt på kortlæseren på terminalen, indtil du hører en lyd – lyden indikerer, at kortoplysningerne er blevet læst korrekt.
Bed kunden holde sit kontaktløse kort direkte mod enheden, med chippen på venstre side og den lange side af kortet justeret med kanten af det tilsvarende kontaktløse område på POS-terminalen i nogle få sekunder.
Hvis kortet stadig ikke læses, bed kunden swipe kortet, så chippen centreres direkte over enhedens læser.
Hvis det kontaktløse kort stadig ikke læses og der ikke vises nogen reaktion på skærmen, kan kortet have en beskadiget antenne eller være inkompatibelt med kontaktløs betaling. Du kan anmode om et alternativt kort eller en digital tegnebog.
Hvis problemet fortsætter, så undersøg følgende:
Sker det med både fysiske og digitale kort?
Reagerer terminalen slet ikke på kortet (som om det ikke er der)?
Læser terminalen kortet, men afviser det derefter?
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående, bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere bekræftelse med angivelse af de skridt, du har taget.