Den korrekte funktion af Viva.com Terminal App sikres gennem regelmæssige opdateringer, som:
Tilføjer nye funktioner
Forbedrer eksisterende funktioner
Retter fejl
Forstærker sikkerheden
➡️Tip: Sørg for at opdatere appen så ofte som muligt for at sikre optimal ydeevne.
Hvis du har downloadet Viva.com Terminal App fra Google Play eller Apple Store
Manuel opdatering:
Opdater appen hver gang du får en besked om en ny tilgængelig version på din enhed.
Opdater enheden:
Sørg for, at du holder følgende opdateret:
Din enheds styresystem (Android eller iOS)
Alle installerede apps
I yderst sjældne tilfælde, hvor en hastende opdatering er nødvendig, kan appen vise en meddelelse om øjeblikkelig opdatering, så enheden fortsat kan modtage betalinger. Sådanne vedligeholdelsesopdateringer udføres normalt uden for åbningstid.
I sjældne tilfælde kan appen vise en meddelelse om øjeblikkelig opdatering, så du kan fortsætte med at modtage betalinger.
Hvornår sker det? Normalt tidligt om morgenen, før arbejdsdagen starter.
Hvad skal du gøre? Udfør opdateringen med det samme for at kunne fortsætte med at bruge appen.
Automatisk opdatering: Aktivér automatisk opdatering af apps for at undgå driftsafbrydelser.
Hvis din enhed har Viva.com Terminal App forudinstalleret | Hvis du administrerer et stort antal enheder med Viva.com Terminal App |
Viva.com Terminal App til Android er designet til at fungere på alle kommercielt tilgængelige Android-enheder, inklusive en bred vifte af betalingsterminaler. Disse terminaler administreres af Viva.com og opdateres derfor automatisk. Disse enheder inkluderer:
Hvis du ikke kender modelnavnet på din enhed, kan du identificere den ved at se billeder af hver model. | I sådanne tilfælde anbefaler vi kraftigt at anvende en MDM-platform (Mobile Device Management) til distribution og administration af apps på disse enheder. |
Fejlfinding i applikationen
Transaktioner kan mislykkes af flere grunde. Før du går videre med mere teknisk fejlfinding – med eller uden hjælp fra kundeservice – følg trinene nedenfor:
Sørg for, at det kort, der blev brugt til den mislykkede transaktion, har tilstrækkelig saldo
Brug funktionen Status til at foretage grundlæggende kontrol. Hvis du ser et rødt advarselssymbol, så start der
Luk og genstart appen. Der er forskellige metoder til at afslutte apps på Android- og iOS-enheder – du ved sikkert hvordan
Afinstaller og geninstaller appen
Sørg for, at du bruger den nyeste version af appen
Opdater appens indstillinger ved hjælp af funktionen Opdater
Hvis du bruger appen sammen med en ekstern enhed: gå til Bluetooth-menuen, vælg "glem enhed" og opret forbindelse igen fra begyndelsen
Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet:
Brug funktionen "Chat med os". For en bedre oplevelse anbefales det at gøre dette fra en anden enhed, hvor Viva.com Terminal App eller Viva.com Banking App er installeret.
💡Vigtigt!
Før du kontakter os, skal du sørge for at have brugt funktionen "Send logfiler" fra appens menu. Denne funktion giver din enhed mulighed for at sende nyttige oplysninger, så vi bedre kan forstå problemet og løse det mere effektivt.