For at Annuller/refundere en transaktion via viva.com terminal skal du først finde transaktionen:
➤ Via transaktionsmenuen
Vælg "Transaktioner" i bunden af skærmen.
Du kan vælge de relevante transaktioner. Brug filtrene for at finde bestemte transaktioner nemmere. De tilgængelige filtre er: Kortnummer, bestillingskode, transaktionstype og tidsperiode
➤ Via krediteringsmenuen
Vælg "Kreditering" i bunden af skærmen.
På næste skærm kan du vælge tilgængelige filtre for at finde den korrekte transaktion. Du kan også klikke på “Læs kundekort” for at læse et kort via NFC og se alle transaktioner fra det kort.
➤Annuller/refunder en transaktion
Bekræft at du har valgt den korrekte transaktion og klik ”start kreditering”.
Ved transaktioner fra tidligere dage (f.eks. clearet salg) kan du vælge beløbet som skal refunderes, op til transaktionens oprindelige beløb. Ved transaktioner fra samme dag skal det fulde beløb refunderes (en “annullering”). Klik på “Fortsæt”.
ennemgå oplysningerne på refunderingen og klik “Krediter” for at bekræfte.
Når refunderingen er gennemført, vil dette fremgå på skærmen. Du kan enten sende eller printe kvitteringen.
➤Annullering/Refundering af en transaktion gennem din viva.com-konto
For at refundere eller annullere en transaktion gennem din viva.com-konto skal du følge nedenstående trin:
Log ind på din viva.com-konto
Vælg Salg og Salgstransaktioner
Find den ønskede transaktion og vælg Kreditering
Indtast det beløb der skal refunderes, forretningsreference (valgfri) og vælg OK.
Beløbet der skal refunderes, skal være mindre end eller lig med det oprindelige transaktionsbeløb. Det valgte beløb vil blive krediteret til kortindehaverens konto, og eventuel kommission for betalingen vil blive tilbagebetalt.
For at fuldføre refunderingen/annulleringen skal viva.com-kontoen være verificeret, og kontoen skal have et tilgængeligt beløb, der er større end transaktionens beløb. I tilfælde af indsigelser ved en transaktion, kan denne ikke refunderes, mens indsigelsesprocessen er i gang.
En refundering fra Viva.com-kontoen er øjeblikkelig og afhænger af udstederens interne regler om, hvor lang tid en refundering tager at behandle. Din kunde bør kontakte sin bank for at få information om tidensrammen for refunderingen.