For at Annuller/refundere en transaktion via Viva.com terminal skal du først finde transaktionen:
➤ Via transaktionsmenuen
Vælg "Transaktioner" i bunden af skærmen.
Du kan vælge de relevante transaktioner. Brug filtrene for at finde bestemte transaktioner nemmere. De tilgængelige filtre er: Kortnummer, bestillingskode, transaktionstype og tidsperiode
➤ Via krediteringsmenuen
Vælg "Kreditering" i bunden af skærmen.
På næste skærm kan du vælge tilgængelige filtre for at finde den korrekte transaktion. Du kan også klikke på “Læs kundekort” for at læse et kort via NFC og se alle transaktioner fra det kort.
➤Annuller/refunder en transaktion
Hvis transaktionen endnu ikke er gennemført, kan du vælge at annullere den i stedet for at refundere. Ved refundering skal beløbet være mindre end eller lig med det oprindelige transaktionsbeløb. Det valgte beløb vil blive krediteret tilbage til kortholderens konto, og eventuelle gebyrer for betalingen vil blive refunderet.
Bekræft at du har valgt den korrekte transaktion og klik ”start kreditering”.
Ved transaktioner fra tidligere dage (f.eks. clearet salg) kan du vælge beløbet som skal refunderes, op til transaktionens oprindelige beløb. Ved transaktioner fra samme dag skal det fulde beløb refunderes (en “annullering”). Klik på “Fortsæt”.
ennemgå oplysningerne på refunderingen og klik “Krediter” for at bekræfte.
Når refunderingen er gennemført, vil dette fremgå på skærmen. Du kan enten sende eller printe kvitteringen.
➤Annullering/Refundering af en transaktion gennem din Viva.com-konto
For at refundere eller annullere en transaktion gennem din Viva.com-konto skal du følge nedenstående trin:
Log ind på din Viva.com-konto
Vælg Salg og Salgstransaktioner
Find den ønskede transaktion og vælg Kreditering
Indtast det beløb der skal refunderes, forretningsreference (valgfri) og vælg OK.
For at gennemføre en refundering/annullering, skal Viva.com-kontoen være verificeret, og den tilgængelige saldo skal være større end transaktionsbeløbet. Transaktioner under tvist kan ikke refunderes, før tvisten er afsluttet.
En refundering via Viva.com-kontoen sker øjeblikkeligt, men hvor hurtigt beløbet vises på kortet afhænger af reglerne hos kortudstederen. Kunden bør kontakte sin bank for at få oplyst behandlingstiden, da den afhænger af både udsteder og korttype.
Mere specifikt:
Hvis kortet er Mastercard eller Diners/Discover, vises det krediterede beløb efter 1 til 2 arbejdsdage afhængigt af udstederbanken.
Hvis kortet er VISA, vises beløbet straks, såfremt korttypen (f.eks. Business, Employee osv.) og udstederbanken deltager i VISA Direct-programmet. Ellers vises beløbet efter 1 til 2 arbejdsdage.
De gebyrer, der opstår i forbindelse med tilbageførsel (chargeback), er beskrevet i Viva.coms prisliste.