Hvis du ønsker at returnere den POS-terminal, der er tildelt dig med månedlig betaling, og stoppe de tilsvarende gebyrer, skal du indsende din anmodning skriftligt. Dette kan gøres enten via chat efter login på din konto eller via e-mail fra din registrerede e-mailadresse.
Din kommunikation skal nødvendigvis indeholde model og serienummer (SN) på den terminal, du ønsker at returnere.
Bemærk venligst, at ifølge Viva.coms Vilkår og betingelser, i tilfælde af opsigelse af den månedlige betalingsaftale før fuldførelsen af minimumsperioden på 24 måneder, kan du blive pålagt at betale et opsigelsesgebyr. Det ansvarlige team vil informere dig om eventuelle gældende gebyrer i en senere kommunikation.
Hvis anmodningen om returnering opstår på grund af opløsning af din virksomhed, bedes du vedlægge det relevante opløsningsdokument for virksomheden, når du indsender din anmodning, for at undgå at blive pålagt et opsigelsesgebyr.
I tilfælde af en enkeltmandsvirksomhed, hvor virksomhedsejeren er afgået ved døden, og anmodningen om returnering af terminalen og deaktivering af kontoen indsendes af en tredjepart, er det nødvendigt at fremlægge dødsattesten.
Din kommunikation bør også indeholde alle oplysninger om den registrerede kunde, deres virksomhed og anmoderen, nemlig det fulde navn og mobiltelefonnummer på den registrerede kunde, virksomhedsnavn og CVR-nummer samt det fulde navn og kontaktmobiltelefonnummer på anmoderen.