Du kan annullere din ordre eller anmode om returnering, afhængigt af om din ordre er blevet afsendt eller leveret.
Annullering af ordre før levering
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt
Du kan til enhver tid annullere din ordre, inden den er blevet afsendt. Tjek ordrestatus i din e-mail for at se, om den allerede er blevet afsendt.
Hvis du allerede har betalt, vil tilbagebetalingen blive behandlet samtidig med annulleringen af ordren.
Hvis din ordre allerede er afsendt
Hvis du har modtaget en e-mail med bekræftelse på, at din ordre er afsendt, kan ordren først annulleres, når pakken er returneret til vores lager.
Hvis fragtfirmaet forsøger at levere pakken, skal du afvise at modtage den. Når pakken er returneret til vores lager, vil din ordre blive annulleret, og tilbagebetalingen vil blive behandlet.
Oplysninger om tilbagebetaling
I begge tilfælde vil beløbet blive tilbagebetalt inden for 2-7 hverdage via den oprindelige betalingsmetode:
Kortbetaling: Beløbet tilbagebetales til det kort, der blev brugt ved købet.
Betaling via Viva.com-konto: Beløbet tilbagebetales til din Viva.com-konto.
Annullering af ordre efter levering (fortrydelsesret)
Du kan returnere din POS-terminal inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at:
Enhedens emballage ikke er blevet brudt.
Terminalen ikke er blevet aktiveret.
Sådan anmoder du om returnering:
Log ind på din Viva.com-konto, og vælg Chat med os i menuen.
Indsend en anmodning om returnering, og oplys terminalens model og serienummer.
Vores team vil informere dig om returneringsproceduren og de gældende tidsfrister.
Bemærk: Du skal selv betale omkostningerne ved returneringen.
POS-terminaler med månedlig betaling
Hvis du har en POS-terminal med månedlig betaling, skal du følge vejledningen i artiklen Opsigelse af POS-terminal med månedlig betaling for at få oplysninger om returneringsproceduren og eventuelle gebyrer for førtidig opsigelse.
Har du stadig brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe dig. Kontakt os via Chat med os i din Viva.com-konto.