➤ Annullering af ordre, der endnu ikke er modtaget
Annullering af ordre før afsendelse
Du kan annullere din ordre når som helst, inden den bliver afsendt. Bemærk venligst, at du kan tjekke status på din ordre i din e-mail for at se, om den er blevet afsendt eller ej. Hvis din ordre allerede er betalt, vil en tilbagebetalingsanmodning blive behandlet samtidig med annulleringen. Tilbagebetalingen vil blive gennemført inden for 2-7 hverdage og vil blive returneret via den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kort, vil tilbagebetalingen blive foretaget til dit kort. Hvis du har betalt via din Viva-konto, vil tilbagebetalingen blive krediteret din Viva-konto.
Annullering af ordre efter afsendelse
Hvis du har modtaget en e-mailbesked om, at din ordre er blevet afsendt, er annullering ikke mulig, før pakken er returneret til vores lager. Hvis kureren forsøger at levere, skal du nægte at modtage pakken. Når pakken er returneret til vores lager, vil ordren blive annulleret, og en tilbagebetalingsanmodning vil blive behandlet, hvilket vil blive afsluttet inden for 2-7 hverdage. Hvis du har betalt med kort, vil tilbagebetalingen blive foretaget til dit kort. Hvis du har betalt via din Viva-konto, vil tilbagebetalingen blive krediteret din Viva-konto.
➤ Annullering af ordre efter modtagelse / Fortrydelsesret
Du har ret til at returnere produktet inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, forudsat at udstyrets emballage ikke er blevet brudt, og at terminalen ikke er blevet aktiveret.
Processen kan igangsættes enten via chat efter login på din konto eller via e-mail fra din registrerede e-mailadresse. Din kommunikation skal indeholde model og serienummer (SN) på den terminal, du ønsker at returnere. Du vil derefter blive informeret om returproceduren og tidsplanen. Bemærk venligst, at returfragtomkostningerne er for egen regning.
Efter 14 dage fra modtagelsesdatoen af udstyret er fortrydelse og annullering af ordren ikke længere muligt. For ordrer af en POS-terminal med månedlig betaling kan returneringen af terminalen kun ske ved at følge instruktionerne for opsigelse af POS-leje med månedlig betaling. Bemærk venligst, at ifølge Viva.coms Vilkår og betingelser, i tilfælde af opsigelse af aftalen om månedlig betaling før afslutningen af minimumsperioden på 24 måneder, kan der blive opkrævet et opsigelsesgebyr.