Viva.com-appen hjælper Dem med at få sikker adgang til Deres Viva.com account og godkende handlinger såsom logins, onlinebetalinger og bankoverførsler.
De kan downloade appen fra Google Play Store eller Apple App Store.
For at beskytte Deres konto kræver visse handlinger identitetsbekræftelse via appen. Afhængigt af Deres kontoindstillinger kan De blive bedt om at:
godkende en push-meddelelse på Deres registrerede enhed ved at bekræfte Deres identitet med enhedens biometriske godkendelse (f.eks. Face ID, Touch ID eller fingeraftryk)
indtaste en engangskode (OTP), som er sendt via SMS, hvis biometrisk godkendelse ikke er tilgængelig.
Vigtigt: De kan logge ind fra flere enheder (f.eks. mobiltelefon eller tablet), men kun én enhed kan være registreret ad gangen. Hvis De skifter enhed eller fjerner den eksisterende, skal De registrere den nye enhed, før De kan modtage push-meddelelser til godkendelse af login eller betalingsgodkendelse.
Registrer Deres mobilenhed
Efter installation af Viva.com-appen (Android/iOS):
Åbn appen.
Indtast Deres adgangskode, og log ind.
Når De bliver bedt om det ("Pair your Device"), skal De vælge Fortsæt for at parre Deres enhed.
Hvis De bliver bedt om at tage en selfie
Afhængigt af Deres kontoindstillinger kan De se skærmbilledet Let's take a Selfie.
Vælg Fortsæt.
Tag en selfie ved at følge vejledningen på skærmen.
Hvis processen lykkes, vises en meddelelse om, at den er gennemført.
Understøttede versioner
Android 12 eller nyere
iOS 15 eller nyere (til selfiebaseret godkendelse)
Hvis De ikke bliver bedt om at tage en selfie
Indtast engangskoden (OTP), som er sendt via SMS, for at fuldføre registreringen af enheden.
Når registreringen er fuldført, vises meddelelsen: Pairing completed.
Deres enhed er nu registreret og klar til at godkende sikre anmodninger.
Godkend et login eller en betaling
Når De logger ind på Deres Viva.com account via en webbrowser eller foretager en onlinebetaling eller bankoverførsel:
Åbn push-meddelelsen, der er sendt til Deres registrerede enhed.
Hvis De bliver bedt om det, skal De bekræfte Deres identitet ved hjælp af enhedens biometriske metode (Face ID, Touch ID eller fingeraftryk).
Gennemgå anmodningen.
Vælg Authorize eller Reject.
Når den er godkendt, fortsætter login eller transaktionen.
Fejlfinding af push-meddelelser
Hvis De ikke modtager push-meddelelser:
Sørg for, at VPN er slået fra.
Opdater Viva.com-appen til den nyeste version.
Sørg for, at Deres enhed ikke er rootet.
Prøv at bruge mobildata (4G/5G) i stedet for Wi-Fi.
Hvis problemet fortsætter, skal De kontakte kundesupport via chat.
Fejlfinding af ansigtsgenkendelse
Hvis appen ikke kan genkende Deres ansigt:
Prøv at bruge mobildata (4G/5G) i stedet for Wi-Fi.
Fjern alt, der kan dække Deres ansigt, f.eks. briller, hat eller andet tilbehør.
Følg vejledningen på skærmen, og prøv igen.
Hvis problemet fortsætter, skal De kontakte kundesupport via chat.
Skift appens sprog
Viva.com-appen bruger det sprog, der er valgt i Deres enheds operativsystem.
Android
Åbn Indstillinger.
Gå til System > Sprog og input > Sprog.
Hvis System ikke er tilgængeligt, skal De gå til Personlig > Sprog og input > Sprog.
Vælg Deres foretrukne sprog.
Flyt Deres foretrukne sprog til toppen af listen.
iPhone
Åbn Indstillinger > Generelt > Sprog og område.
Vælg Deres foretrukne sprog.
Hvis De vil tilføje et andet sprog, skal De trykke på Tilføj sprog og vælge Deres foretrukne sprog.
Har De stadig brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe Dem. Kontakt os via indstillingen Chat with us i Deres Viva.com account.