Hvis du finder en transaktion, som du ikke genkender, anbefaler vi dig at gøre følgende:
Tjek at du har dit debitkort og dine viva.com kontooplysninger.
Tjek forretningens navne. Det kan se at forretnings navn og handelsnavnet er forskelligt.
Tjek transaktionsdatoen. Datoen der står på kontoen, er datoen for, hvornår transaktionen er opkrævet, så du kan have lavet transaktionen før den oplyste dato.
Se på kvitteringen du modtog og sammenlign alle ovenstående elementer.
Hvis et andet område er nævnt, så vær opmærksom på, at det kan være forretningens hovedkontor der er nævnt.
Du skal også undersøge, om kortet er blevet brugt af en bekendt.
Vi anbefaler desuden, at du kontrollerer, om de gebyrer, du ser på din konto, stammer fra dit abonnement, brugen af dine POS-terminaler eller det månedlige gebyr for dit fysiske kort. Du kan se vores detaljerede prisliste her for alle gebyrer, der måtte gælde for din konto.
Hvis du har tjekket alle ovenstående dele, men stadig har brug for vejledning, kan du kontakte vores kundesupport. Desuden anbefaler vi, at du med det samme får dit viva.com debitkort annulleret.