Når du bruger dit kort til at foretage køb enten i fysiske butikker eller online, skal du sikre dig, at der er en tilgængelig saldo på din primære konto, og at dit kort ikke er udløbet.
For at finde den tilgængelige saldo på din primære konto, skal du logge ind og gå til menuen Konti > Primær > Tilgængelig saldo.
Du skal også sikre dig, at din konto er helt verificeret, og at der ikke er nogen afventende godkendelsesproblemer ved at gå til Indstillinger > Profil.
Hvis du bliver bedt om din PIN-kode, skal du sørge for at indtaste den korrekt. Du kan se kortets pinkode i viva.com-kontoen under Dashboard > Detaljer > Vis Pin-Kode.
Derefter skal du også tjekke, at dit kort er aktiveret, og ikke står som låst eller annulleret.
Hvis du foretager et onlinekøb, skal du sørge for at »godkende« anmodningen ved at åbne appen på din mobiltelefon med enten et fingeraftryk, Face ID eller en pinkode.
Endelig skal du sørge for at indtaste alle kortets cifre korrekt samt CVC og udløbsdato. Du kan finde dine kortoplysninger i Dashboard > Detaljer > Vis kortoplysninger.
Hvis problemet fortsætter, skal du sørge for at tjekke din indbakke for vigtig information. Du er velkommen til at kontakte en af vores repræsentanter for at få yderligere hjælp, hvis det er nødvendigt.
Hvorfor blev min korttransaktion afvist?
En transaktion kan mislykkes af flere årsager, herunder utilstrækkelig saldo, udløbet eller inaktivt kort, forkert PIN-kode eller kortoplysninger, afvisning af banksystemet, afventende kontobekræftelse osv.
Hvorfor står min korttransaktion stadig som afventende?
Hvis en transaktion vises som afventende, betyder det, at den endnu ikke er blevet clearet af forretningen.
Du bliver nødt til at vente, og når den er godkendt, vil beløbet blive trukket fra din tilgængelige kontosaldo.