Hvis din kortbetaling blev afvist i en fysisk butik eller online, skal du kontrollere følgende, før du prøver igen.
1. Kontrollér din tilgængelige saldo
Sørg for, at der er tilstrækkelige midler til rådighed på din primære konto.
Du kan se din tilgængelige saldo under:
Konti > Primær > Tilgængelig saldo.
2. Kontrollér status på din konto
Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, og at der ikke er nogen afventende verifikationsproblemer.
Du kan kontrollere status på din konto under:
Indstillinger > Profil.
3. Kontrollér status på dit kort
Sørg for, at dit kort:
Er aktiveret
Ikke er låst
Ikke er annulleret
Ikke er udløbet
4. Kontrollér din PIN-kode
Hvis du foretager et køb i en fysisk butik og bliver bedt om at indtaste din PIN-kode, skal du sikre dig, at du indtaster den korrekt.
Du kan se PIN-koden til dit kort i Viva.com-appen:
Dashboard > Detaljer > Vis Pin-Kode.
5. Kontrollér dine kortoplysninger
Ved onlinekøb skal du sikre dig, at følgende oplysninger er indtastet korrekt:
Kortnummer
Udløbsdato
CVC-kode
Du kan se dine kortoplysninger i Viva.com-appen:
Dashboard > Detaljer > Vis kortoplysninger.
6. Godkend onlinekøb
Nogle onlinekøb kræver godkendelse via Viva.com-appen.
Åbn appen på din mobilenhed, og godkend betalingen ved hjælp af:
Fingeraftryk
Face ID
PIN-kode
Problemet fortsætter
Hvis din betaling stadig bliver afvist:
Kontrollér din indbakke for vigtige meddelelser vedrørende din konto eller dit kort.
Løs eventuelle identificerede problemer, og prøv derefter transaktionen igen.
Kontakt os via funktionen Kontakt os i din Viva.com-konto, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hvorfor er min transaktion stadig afventende?
En afventende transaktion betyder, at betalingen er blevet godkendt, men endnu ikke er blevet endeligt behandlet af forretningen.
Når forretningen har gennemført behandlingen af transaktionen, bliver betalingen endeligt gennemført og afspejlet på din konto.