Hvis skærmen på din terminal er sort eller beskadiget, skal du kontakte kundesupport for at få hjælp.
Hvis skærmen er hvid, skal du genstarte terminalen og kontrollere, om problemet er løst. Hvis skærmen stadig er hvid, skal du notere terminalens model og serienummer.
S900- eller D200-terminaler med serienumre, der begynder med 5B eller 5D (ikke 5A): Følg nedenstående trin til fejlfinding.
Andre terminalmodeller: Kontakt kundesupport for at få yderligere hjælp.
Følg trinnene nedenfor afhængigt af det SIM-kort, du bruger:
SIM-kort fra Viva.com
Sluk terminalen.
Tag SIM-kortet ud, og rengør det forsigtigt.
Sæt SIM-kortet i igen, og tænd terminalen.
SIM-kort fra en anden udbyder
Sluk terminalen.
Tag SIM-kortet ud.
Tænd terminalen igen uden SIM-kortet.
Hvad sker der derefter?
Skærmen er stadig hvid: Kontakt kundesupport for at få yderligere hjælp.
Meddelelsen "Network Error": Terminalen har ingen mobildataforbindelse. Skift til Wi-Fi, og kontakt din SIM-kortudbyder for at rapportere problemet.
Har du stadig brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe dig. Kontakt os via Chat med os på din Viva.com-konto.
