En transaktions-indsigelse opstår når kortholder (af en hvilken som helst bank) kontakter deres bank og anmoder om en refundering af en transaktion foretaget inden for 13 måneder, på grundlag af at de ikke genkender transaktionen. Forretningen vil blive underrettet pr. e-mail og via bank-appen om de nødvendige handlinger (fremsendelse af bilag osv.).

Transaktionsbeløbet i forhold til indsigelsen vil blive tilbageholdt fra den tilgængelige saldo på viva.com-kontoen, indtil indsigelsen er løst.
​

I tilfælde af at indsigelsen løses til fordel for forretningen, vil det tilbageholdte beløb blive tilbagebetalt fuldt ud.

Hvis indsigelsen løses til fordel for kunden, skal virksomheden betale et ekstra gebyr på 170 DKK.